零碳綜合設施管理如何穿越周期

上海和深圳2024年3月26日 /美通社/ -- 近日，嘉信立恒受行政聯盟邀請參加在深圳福田會展中心舉辦的"智慧行政博采未來行政后勤采購博覽會"。在本次展會上，嘉信立恒圍繞"新服務、嘉未來"主題，通過展臺特別活動形式，在3天的時間、特邀20余位行業專家就12個熱點議題進行分享，與觀展的2000多位行政、后勤、采購伙伴共同探索了零碳IFM賦能高質量發展路徑。嘉信立恒集團高級副總裁李旦出席并于主會場做主題分享。

李旦分享了綜合設施管理（IFM）在國內的歷史沿革和未來的發展趨勢，在嘉信立恒成立的5年間，我們打造了行業首個基于零碳目標的綜合設施管理解決方案，幫助客戶將中后勤工作從純人力模型的疊加蛻變成行政后勤和IFM有機融合，同時加強對能源負荷側的控制，讓行政后勤設施幫助生產部門及使用部門節約更多的能源，從點至面，實現量級飛躍，做到真正意義上的降本增效。嘉信立恒將不斷探索在ESG領域的本土創新，踐行環境友好（E）、社會責任（S）以及公司治理（G）領域的深入實踐，共促社會可持續發展。

以下是他的現場發言實錄（部分內容經重新編輯）：

很高興能夠有這個機會來給大家來做一個簡單的分享。

入局：我們要打造一個有代表性的中國綜合設施管理品牌

IFM綜合設施管理看似是個新名詞，但實際上它是一個上世紀70年代就已經誕生的概念，綜合設施管理（IFM）行業也經歷了多輪經濟周期的考驗。從2008到2018再到現當下，IFM行業一直在內卷，我自己也在反思：中國的IFM行業難道真的只能是一直內卷，一直在和周期在作戰嗎？

要回答這個問題，首先讓我們把視線拉高到全球IFM行業的層面去觀察。在2018年中信資本投資我們的時候，當時沒有一家中國本土的IFM企業能占據中國物業市場超過1%的份額，其中90%以上的中國公司業務體量都不足5,000萬人民幣，有95%的公司業務體量不到一個億，應該說當時的中國IFM市場是一個"超級分散"的市場。

也是從那個時期起，我們開始希望打造一個有代表性的中國本土IFM品牌。自2018年開始，我們與中信資本合作，啟動了一場全新的征程，在過去的5年中，我們并購了7家公司，其中包括70年的德國品牌杜斯曼、公共建設市場的領先品牌安遠物業和朗杰物業、"To大B"市場的安銳盟和斯卡伊、臨時安保市場領導品牌道威保安等等。幾年間，嘉信立恒銷售額成長了10倍，我們在全球擁有了有超過3萬余名員工，他們也正在為我們的2800個客戶提供專業的IFM服務。

改變：用零碳IFM助力客戶核心業務增長

我們在發展的過程中也在不斷轉型，圍繞利用科技、綠色、新服務戰略來完善我們的業務模型。

2022年我們并購了新三板上市公司江蘇天納，成立嘉信天納，開始全面進軍中央空調以及空壓機節能業務板塊，現在嘉信天納的節能服務已經成長為了嘉信立恒零碳IFM服務矩陣中具有核心競爭力的一環，也優化了嘉信立恒集團綜合設施管理、綠色能源管理、員工健康服務的服務藍圖。

通過把IFM和負荷側節能服務、智慧能源管理服務、可再生能源替代服務及智能電力交易服務相結合，行政、后勤部門可以通過綜合設施管理，為使用部門提供更好、更精益的服務，打造更好的工作環境。

破局：更"卷"的環境需要更卓越、更省錢的專業服務

經過多年和客戶打交道，我們認為無論市場有多卷、有多難，客戶希望得到卓越的服務的需求是不變的，我們所有的IFM人應該努力探索如何用專業服務幫助客戶實現整體降本增效、保證核心業務增長的"更省錢"的訴求，而非單純的滿足報價單中的"更便宜"。針對以上洞察，我們做了一系列探索，組織數字化建設就是其中的重要一環。自2022 年起，我們與飛書合作，讓嘉信立恒成為了業內第一家全員上線APP的IFM公司。

期許：讓綜合設施管理成為值得被尊重的行業

就中國的IFM行業而言，盡管IFM從業者超過千萬，他們卻未受到應有的尊重。就在此刻，無論是最近氣溫驟降的深圳，還是零下30℃的沈陽、烏魯木齊，我們的保安小哥、保潔阿姨、運維工程師依然堅守在崗位，為我們的客戶提供專業的服務，他們的努力應該被尊重。就嘉信立恒來說，我們踐行ESG，我們為員工提供更多培訓，提升他們的能力和收入，讓被尊重的員工成為卓越服務的開端，為客戶創造更多價值，這就是嘉信立恒未來的發展方向。