新加坡圣淘沙2019年11月11日 /美通社/ -- 全球領(lǐng)先的現(xiàn)場服務(wù)管理和移動解決方案提供商Astea International Inc.今天宣布贊助11月12-14日在新加坡圣淘沙舉行的Field Service Asia。大會將聚焦亞太地區(qū)幾個關(guān)鍵的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，包括招聘千禧一代員工以及提供與眾不同的卓越客戶體驗的必要性。在亞馬遜和優(yōu)步等數(shù)字化原生企業(yè)云集的當今時代，客戶和現(xiàn)場服務(wù)員工都需要具備現(xiàn)場服務(wù)管理(FSM)技術(shù)方面的出色經(jīng)驗。Astea亞太區(qū)團隊將在1號展位參展，展示一個全面的用戶友好型FSM平臺如何能夠幫助服務(wù)機構(gòu)為現(xiàn)場工程師提供合適的工具和知識，以超出客戶的期望。

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Astea亞太區(qū)團隊的Ben Hartman表示：“對提供差異化服務(wù)、提高客戶滿意度、降低勞動力成本和提高整體效率的需求，正在推動對現(xiàn)場服務(wù)管理解決方案的投資。但是，只有當所有相關(guān)人員都能有效地使用FSM技術(shù)時，才能推動效率的提升。對于現(xiàn)場服務(wù)技術(shù)人員而言，這意味著擁有易于學(xué)習(xí)和使用的移動應(yīng)用程序。對于客戶而言，則意味著擁有方便的自助服務(wù)工具。”

作為主要的大會贊助商，Astea還將參加技術(shù)評估圓桌會議，舉辦以“服務(wù)人性化”為主題的會議。Ben Hartman和Steve Scott將從以下幾點出發(fā)，帶領(lǐng)大家探討如何創(chuàng)造更好的客戶和技術(shù)人員體驗：

• 取悅客戶意味著改善溝通。Astea通過在線自助服務(wù)工具幫助服務(wù)機構(gòu)改善客戶溝通，這些工具使客戶隨時可以自由地進行預(yù)約、實時技術(shù)人員GPS跟蹤、服務(wù)票據(jù)狀態(tài)更新等。
• 良好的客戶體驗受更好的員工體驗驅(qū)動。你如何賦能那些幫助維持世界運轉(zhuǎn)的技術(shù)人員？在現(xiàn)場服務(wù)方面，這意味著通過智能自動化和直觀的用戶友好型移動應(yīng)用程序，防止技術(shù)人員產(chǎn)生倦怠。

人物：Astea亞太區(qū)團隊的Ben Hartman和Steve Scott

事件：“服務(wù)人性化：如何確保FSM技術(shù)被有效地用于推動卓越的結(jié)果”

地點：新加坡圣淘沙安曼納圣殿度假酒店2號宴會廳2樓

時間：2019年11月12日（周二）14:20

Astea全球營銷部執(zhí)行總監(jiān)Emily Hackman表示：“亞太地區(qū)經(jīng)濟正以驚人的速度增長，2018年占全球增長的近三分之二。這種爆炸式的工業(yè)增長帶來了競爭、復(fù)雜性和諸多挑戰(zhàn)，比如人口老齡化和生產(chǎn)力增速下滑。但這些成長的陣痛也促使自動化技術(shù)能夠改變現(xiàn)場服務(wù)等行業(yè)。而這正是Astea為這些新興市場帶來的轉(zhuǎn)型價值 -- 由無與倫比的商業(yè)智慧和服務(wù)行業(yè)專長提供支持的創(chuàng)新技術(shù)。”

如需了解Astea如何能夠幫助您成為客戶和員工所期望的服務(wù)公司，請參觀Astea亞太區(qū)團隊在Field Service Asia設(shè)立的1號展位或訪問Astea.com。