上海2019年11月4日 /美通社/ -- 2019年10月28日，上海梅斯醫(yī)藥科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“梅斯醫(yī)學(xué)”）受邀參加第十二屆中國(guó)大數(shù)據(jù)應(yīng)用與客戶聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際系列峰會(huì)，2019“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越客戶體驗(yàn)獲獎(jiǎng)榜單同期重磅發(fā)布。
梅斯醫(yī)學(xué)（MedSci）憑借著多年來(lái)在醫(yī)療健康和生物醫(yī)藥行業(yè)的深耕，以及以“客戶為中心”的獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)管理體系，多維度提升服務(wù)價(jià)值和卓越的服務(wù)體驗(yàn)從眾多參選企業(yè)中脫穎而出，榮獲“2019年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng) -- 客戶服務(wù)”。
金音獎(jiǎng)-中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越客服體驗(yàn)評(píng)選表彰大會(huì)是業(yè)界公認(rèn)的呼叫中心行業(yè)“奧斯卡獎(jiǎng)”，以4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)選，以其核心管理體系為依據(jù)，參照550個(gè)管理指標(biāo)，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺(tái)技術(shù)、績(jī)效等五個(gè)維度對(duì)參選企業(yè)進(jìn)行評(píng)測(cè)。由國(guó)家工信部、國(guó)家商務(wù)部指導(dǎo)，51Callcenter主辦，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為指定標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、人社部全國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心專家委員會(huì)、全國(guó)呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)協(xié)辦，旨在表彰在聯(lián)絡(luò)中心和客戶關(guān)系、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績(jī)，推動(dòng)整個(gè)客戶服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。
評(píng)審組委會(huì)審閱了來(lái)自全國(guó)5108份各類參選企業(yè)的資料和文件,從客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、管理能力等方面進(jìn)行撥測(cè)及評(píng)估,歷經(jīng)9個(gè)多月的嚴(yán)格審查，包括客戶滿意度、員工滿意度、品牌、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、管理能力等全方位面的選拔，評(píng)選出各大獎(jiǎng)項(xiàng)，梅斯醫(yī)學(xué)最終脫穎而出，代表著其先進(jìn)管理水平和卓越客戶體驗(yàn)。
梅斯醫(yī)學(xué)聯(lián)合創(chuàng)始人兼副總裁楊春先生表示：“梅斯醫(yī)學(xué)在產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷和客服領(lǐng)域不斷創(chuàng)新，同時(shí)融匯了先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)，利用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，發(fā)展出了幾乎覆蓋醫(yī)療全產(chǎn)業(yè)鏈的業(yè)務(wù)，加速醫(yī)生能力提升。此次獲得金音獎(jiǎng)-中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)-客戶服務(wù)，是對(duì)我們呼叫中心卓越運(yùn)營(yíng)和高品質(zhì)服務(wù)追求的肯定，同時(shí)也激勵(lì)梅斯醫(yī)學(xué)不斷提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。”
梅斯醫(yī)學(xué)董事長(zhǎng)張發(fā)寶博士介紹：“梅斯醫(yī)學(xué)自2008年成立以來(lái)，始終秉承改善醫(yī)療質(zhì)量的愿景，堅(jiān)持學(xué)術(shù)與數(shù)字化雙輪驅(qū)動(dòng)，主要從事數(shù)字化學(xué)術(shù)營(yíng)銷，推動(dòng)制藥企業(yè)從傳統(tǒng)銷售模式向基于學(xué)術(shù)證據(jù)的數(shù)字化學(xué)術(shù)營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型。”
在“以客戶為中心”的發(fā)展理念下，梅斯醫(yī)學(xué)于2008年成立呼叫客服中心，歷經(jīng)10余年的發(fā)展，該職能部門(mén)從以“成本為中心”轉(zhuǎn)向以“客戶價(jià)值為中心”的升級(jí)，鑄造了該部門(mén)的價(jià)值和服務(wù)定位，大大提高了服務(wù)效率和質(zhì)量。
不同于以往傳統(tǒng)的呼叫客服模式，梅斯醫(yī)學(xué)呼叫客服模式更加靈活，針對(duì)不同人群，不同企業(yè)提供定制化服務(wù)。針對(duì)企業(yè)內(nèi)部需求，針對(duì)大客戶/企業(yè)專人對(duì)接，多維度提升用戶價(jià)值。同時(shí)，梅斯醫(yī)學(xué)憑借專業(yè)的學(xué)術(shù)能力和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，一方面通過(guò)醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)能力和真實(shí)世界研究為創(chuàng)新藥物源源不斷產(chǎn)生醫(yī)學(xué)證據(jù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)處理指導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)等，發(fā)掘產(chǎn)品的價(jià)值。另一方面為制藥企業(yè)提供整體的數(shù)字化學(xué)術(shù)營(yíng)銷解決方案，將創(chuàng)新藥的醫(yī)學(xué)證據(jù)快速觸達(dá)目標(biāo)醫(yī)生，讓更多的患者受益，實(shí)現(xiàn)患者與企業(yè)共同受益。
“未來(lái)，梅斯醫(yī)學(xué)將繼續(xù)深耕醫(yī)療健康行業(yè)，圍繞客戶價(jià)值創(chuàng)造，通過(guò)數(shù)字化科技和醫(yī)學(xué)能力賦能醫(yī)療行業(yè)，為醫(yī)療健康和生物醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。”張發(fā)寶博士強(qiáng)調(diào)到。
目前，通過(guò)創(chuàng)新型的呼叫客服模式，梅斯醫(yī)學(xué)已與全國(guó)250萬(wàn)余醫(yī)生用戶直接溝通，加速醫(yī)生個(gè)人能力提升，助力醫(yī)生職業(yè)成長(zhǎng)。同時(shí)，在企業(yè)端，梅斯醫(yī)學(xué)為包括輝瑞、諾華、羅氏、阿斯利康、恒瑞、正大天晴、先聲制藥、石藥集團(tuán)等國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先的企業(yè)提供醫(yī)學(xué)服務(wù)，數(shù)字化學(xué)術(shù)營(yíng)銷等解決方案。
