在服務的可貿易化、全球化的再平衡以及數據化的技術革命等全球宏觀經濟影響下，全球服務外包產業呈現出五個核心變革。整體服務外包產業的波動愈發頻繁，各類矛盾也更加突出，隱藏在這一系列的產業波動背后，鼎韜認為整體服務外包產業的特征及發展趨勢都已經實現了質的突破，新的產業邊界及產業定義也孕育而生，產業大變革時代已經來臨，應為其賦予新的定義和解釋。

　　——鼎韜服務外包研究院副總監 沙琦

　　回顧全球經濟發展的歷程，我們不難發現每一次經濟的變革都伴隨著新興技術革命，比如蒸汽機的發明，比如電力的應用。這一次的產業變革也不例外，而推動此次產業變革的幾個核心的技術，有物聯網、云計算、大數據，以及移動互聯等等。物聯網的發展將物物相連，通過云計算統一到集成平臺上進行傳輸和處理，而這個過程當中衍生出來的海量數據，正在成為產業和企業的核心資產以及產業發展的核心驅動力量，并推動著智慧商業和智慧產業的發展。我們看到新興技術的發展已經建造出了一個平衡于物質世界又與之息息相關的數字化的虛擬世界，在新興技術的推動下，全球宏觀經濟發生了三大革命性的變革。

　　首先第一個趨勢就是服務的可貿易化發展趨勢，技術的發展使得服務業能夠像制造業一樣可以得到評估、實施和交易，同時隨著以服務外包為代表的商業模式，以及以知識產權為代表的產業環境的不斷成熟，服務貿易規模得到了井噴式發展。截止2011年全球的服務進出口總額達到8萬億美元，年均增長8.8%，預計在未來的10年全球的服務貿易規模將突破40-45萬億美元。

　　第二個趨勢就是全球化的再平衡。這種全球化的再平衡體現在兩個層面，一個是制造業的再工業化，一個是服務業的全球化。所謂制造業的再工業化，是指隨著3D打印技術和市場的成熟，工業智能化成為全球制造業轉移的核心驅動力，全球制造業從大規模制造向大規模定制發展。創新以及新興技術取代原來的成本成為推動制造業轉移的核心要素，全球范圍內開始出現以美國為主的制造業回流趨勢；推動了制造業的二次轉移。全球范圍內開始出現以美國為主的制造業的回流趨勢。從服務業的層面我們可以將它視為趨勢一——服務可貿易化的延伸，即服務貿易的井噴式發展推動全球的離岸服務貿易的規模在經歷了短暫的萎縮之后呈現更大的生命力和發展潛力。

　　第三個趨勢是數據化的技術革命。“大數據”時代已經降臨，數據分析能力正在成為組織的核心競爭力，數據正在成為組織最重要的資產，以及推動產業發展的新樞紐及核心要素。

　　在宏觀經濟的影響下，全球服務外包產業也呈現出五個核心變革。

　　首先是服務外包產業的發展呈現明顯的再全球化發展趨勢。主要表現在三個方面，由失業率的上升以及政治要素而導致的全球服務回流浪潮，金融危機影響下企業為降低風險而紛紛采用內包策略，以及隨著服務可貿易化趨勢帶來的本土外包市場的興起以及外包整體規模的急劇擴大。

　　第二，平臺化，也可以稱之為云化。即在云計算的浪潮下，基于“云”平臺和“云”模式的“云外包”日趨成為外包行業發展的主流和趨勢，產業整體向云外包（以CCES(Cloud Computing Enabled Service)模式為核心）轉型。外包企業建立標準化的統一外包服務處理平臺，通過標準化，模塊化和流程化將服務集成到統一云平臺上，在數據庫里面進行統一處理。企業的平臺化發展也進一步推動了整體行業的平臺化發展進程，以及眾包等新興商業模式的繁榮和應用。

第三是社會化，指的是同制造業的發展路徑相同，服務外包行業也在向著定制化和個性化的服務及解決方案方向前進，發包商更加傾向于將大額合同拆分成較小的組成部分選擇多個服務商，同時合同期已從5至10年縮短3年甚至更短，數十億美元合同已經不復存在。全球買家更加重視企業的靈活性以及快速的應變能力，服務外包企業的專業化發展趨勢愈發明顯，即企業可以不必很大，但是必須在特定的領域，或者垂直行業，或者技術領域內做的非常專。而這種專業性也使其在服務單價上可以在全球市場上同大型的外包公司相抗衡。

　　第四，產業的智能化發展趨勢。隨著全球金融危機的深層次影響不斷顯現，服務外包買家面臨著巨大的現金流及戰略轉型發展壓力，因此他們迫切的希望擁有專業能力和實踐經驗的外包企業能夠作為其智慧型戰略合作伙伴提供具有高附加值的解決方案，為其帶來直接的經濟效益并推動企業的轉型升級發展。對服務外包買家而言，外包不再是降低成本，提高效率的途徑，而是幫助其實現創新轉型、分擔風險、重塑企業核心競爭力的重要戰略伙伴。服務外包朝著價值導向式方向發展，而服務外包核心價值的轉移也推動了整體行業的智能化發展。

　　第五，產業的創新化發展趨勢。羅蘭貝格的一項調研顯示，創新型公司的市場表現在金融危機時期受到的沖擊較小，在金融危機后的恢復速度也較快，創新表現和公司業績存在著顯著的關聯性。因此越來越多的組織機構認識到創新對于其重構核心競爭力并實現可持續性發展的重要性。這種創新化的發展趨勢在服務外包行業表現的尤其明顯，無論是從幫助客戶實現創新發展，還是外包企業自身增強競爭力，差異化角度而言，創新都變得越來越重要。

　　綜合以上五大變革，我們發現了一個近兩年非常明顯的趨勢，在服務外包產業的整體變革中，服務的產品化以及產品的服務化兩大趨勢越來越明顯，比如以立思辰、東軟為代表的國內企業在整體解決方案的推出，以及以谷歌和亞馬遜等為代表的國際企業打造的云平臺服務。有越來越多的新企業開始進入到服務外包這個領域，同時也有很多行業傳統意義上我們認為的服務外包企業，領域在不斷的拓寬，已經很難用我們原有的一些分類和標準來去定義它還是不是一個服務外包的企業，Xaas(Everything as a Service)開始成為大變革時代的一個核心特征，傳統的產業定義和邊界正在被打破。鼎韜認為，服務外包已經摒棄了傳統的基于IT架構以及企業業務流程需求發展的模式，新興技術成為產業發展的一個核心驅動力，并且保持了智力密集型的服務業特征，重新將其定義為智慧服務業。所謂智慧服務業，是服務外包產業的升級發展階段，是以科技為核心驅動的現代服務業，其技術基礎涵蓋了傳統IT技術，以及以云計算、大數據、移動互聯網等為代表的新興技術，基于云計算平臺，完成服務的執行及交付，具有平臺化、社會化和智能化等主要特征。依據其驅動要素，將其分為IT服務、云服務、數據服務和平臺服務四大類別，詳細的內容可參考《服務外包產業大變革時代的來臨——智慧服務業概念白皮書》。

　　那么全球服務外包產業的大變革時代來臨以及產業的新定義對我國的服務外包產業具有什么樣的意義呢？我們將在下篇觀點圍繞服務外包產業發展的大環境和發展路徑，提出鼎韜的理念和建議，敬請期待！