2012年7月6日，心智網(wǎng)在上海東亞富豪酒店為上海電信局中基層管理員工開(kāi)展以溝通為主題的心理學(xué)培訓(xùn)會(huì)議，本次會(huì)議由上海電信局南區(qū)人力資源處譚處長(zhǎng)主持。

心智網(wǎng)（www.xinzhi99.com）特聘講師、資深心理咨詢師林臻在培訓(xùn)中指出，溝通是通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其它表現(xiàn)形式進(jìn)行信息轉(zhuǎn)遞和交換過(guò)程，為既定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，尋求共識(shí)，消除隔閡，達(dá)到相互理解，相互反饋的一種轉(zhuǎn)遞過(guò)程。其中文字表達(dá)信息占7%，有聲語(yǔ)言占38%，肢體語(yǔ)言占55%。由于受到自然進(jìn)化影響，男女在信息傳遞過(guò)程中采取方式也不同，男性傾向于肢體語(yǔ)言，女性傾向于有聲語(yǔ)言。林老師一再?gòu)?qiáng)調(diào)，溝通過(guò)程中，重要的不是你說(shuō)了什么，而是人們聽(tīng)到了什么；重要的不是你說(shuō)了什么，而是人們看到了什么；重要的不是你說(shuō)了什么，而是你聽(tīng)到了什么。

面對(duì)職場(chǎng)中不同的人，面對(duì)不同性格特點(diǎn)的人，我們?cè)趺礃尤贤兀啃闹蔷W(wǎng)（www.xinzhi99.com）特聘講師、資深心理咨詢師林臻給出以下建議：

首先，要了解人的性格特點(diǎn)，根據(jù)性格特點(diǎn)分四類(lèi)：能力型、活潑型、完美型、和平型。能力型的人群，與這類(lèi)型人溝通是要注意做到以下要求：盡量支持他們目標(biāo)和目的，談?wù)撌虑榻Y(jié)果，不糾纏過(guò)程與細(xì)節(jié)；對(duì)提問(wèn)給予簡(jiǎn)短答復(fù)；面對(duì)工作，不要將重點(diǎn)放在建立私人關(guān)系上等。活潑型的人群，與這類(lèi)型的人溝通要注意一下特點(diǎn)：不要直接進(jìn)入分析，盡量形成共同的，多的觀點(diǎn)；表現(xiàn)對(duì)他們“個(gè)人”感興趣；對(duì)他們外貌等認(rèn)同等。完美型的人群，與這類(lèi)型的人溝通應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：全面性，系統(tǒng)性，準(zhǔn)確，完美；條理性；注重行動(dòng)和行事方法；表?yè)P(yáng)他們的高效率，有組織和全面的考慮。和平型的人群，與該類(lèi)型人交流應(yīng)注意以下特點(diǎn)：盡量?jī)A聽(tīng)他們，并鼓勵(lì)他們說(shuō)出自己的想法；要贊美他們，認(rèn)同他們等。

其次，人與人之間交流過(guò)程中，怎樣才能形成更有效的溝通呢？除以上介紹的內(nèi)容，還要不斷提升自身的溝通技巧。首先，在人際溝通過(guò)程中，善于運(yùn)用承認(rèn)技巧。承認(rèn)不僅僅是一種尊重，還是一種成長(zhǎng)，向?qū)Ψ絺鬟_(dá)情感。可以有效的解除敵意。第二，共情，也就是同理心，表里如一，能從對(duì)方的角度去思考問(wèn)題，進(jìn)行換位思考，贏得對(duì)方的信任與理解。第三，詢問(wèn)技術(shù)運(yùn)用。多運(yùn)用開(kāi)放式的提問(wèn)，有利于探討更深的原因，有利于打開(kāi)對(duì)方的心扉，更加準(zhǔn)確理解別人等。

心智網(wǎng)（www.xinzhi99.com）是位于上海，走在全國(guó)前列的一家知名心理學(xué)網(wǎng)站，從08年起從事心理咨詢師培訓(xùn)工作，已經(jīng)培訓(xùn)出心理咨詢師10000多名，是享有很高知名度的一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；其旗下還有心理學(xué)愛(ài)好者的專(zhuān)業(yè)論壇，心智在線（bbs.xinzhi99.com）擁有會(huì)員5萬(wàn)人（李榮 文）。