作為城市推動產業及經濟發展的載體，各類產業開發區及園區長期以來承擔著推動各地服務外包產業發展的實際工作及重任，已經成為推動產業發展的關鍵點及著力點。尤其是自2006年商務部“千百十”工程發布以來，我國服務外包園區數量已經超過347家。進入2012年，伴隨著我國各級政府及總體經濟向一個新的五年發展周期過渡及調整，整體服務外包產業發展也進入調整期，鼎韜2012年度服務外包園區TOP10專項調研統計結果顯示，我國服務外包產業園區第一輪的建設及發展浪潮已經進入高潮，園區建設及運營開始回歸理性階段，并呈現諸多新的特征及趨勢。

　　1. 非示范城市園區新增提速，二三線城市推動園區擴建浪潮

　　近年來，越來越多的非示范城市開始重視并重點培育服務外包產業，大力加強園區的建設力度，為引進服務外包企業入駐、引進和培養服務外包人才搭建載體設施、提供產業環境。同時，隨著我國服務產業的二次梯度轉移，從一線城市向二三線城市轉移趨勢的不斷加強，同一線城市對比擁有較大土地開發資源的二三線城市，成為建設大面積全新服務外包園區浪潮的主力軍。調研統計結果顯示，在新增以及擴建園區的城市中，非示范城市的崛起顯而易見，如圖一所示，非示范城市的園區新增比例遠遠大于市場城市，占據總數的74%，而示范城市只占據其中的26%；在非示范城市外包園區的建設比例圖（見圖二）中我們也可以看出，數量比例從2010年的39%提升到2011年的42%。

圖一 2011年新增外包園區城市分布比例

圖二 非示范城市外包園區數量比重

　　從2011年新增服務外包園區的地理位置分析，長三角地區的園區增長率獨占鰲頭，占據總數的38%，同時，長三角集群的園區建設也同全國一樣呈現由成本較高的示范城市向成本較低的二三線非示范城市轉移的趨勢。如圖三所示，2011年長三角集群新增園區有70%分布于非示范城市，只有30%位于示范城市；而中西部地區和環渤海地區的園區發展也不甘落后，以增長23%的比例值緊隨其后；珠三角地區略遜色于其他地區，增長率為15%。

圖三 2011年新增外包園區區域分布比例

　　另外，在調研和分析服務外包園區發展過程中，我們發現中國很多服務外包園區“雷聲大雨點小”，外包園區在最初規劃和招商階段投入大量的人力、物力和財力，并大力宣傳園區的定位、發展目標并進行招商引資活動，但是在轟轟烈烈一兩年之后，園區的發展情況和宣傳就銷聲匿跡了。通過訪談，我們發現一部分外包園區由于某些方面的原因，例如招商過程中引進了其它產業的企業，或者園區外包產業發展不起來等等，放棄服務外包轉向其它產業；還有一部分園區雖然仍舊在做服務外包行業，但是宣傳和推廣跟不上，任產業和企業自由發展，園區處于“無生命跡象”狀態。這些服務外包園區與國內的大連軟件、中關村軟件園、西安軟件園等園區相比，園區的發展活力比較差，通常園區的壽命比較短。

　　2. 軟件外包仍舊是園區的熱寵，新興業務開始備受關注

　　我國的服務外包產業于20世紀90年代中期開始萌芽，最初的服務外包形式主要是軟件業以及信息化為標志的經濟體系，服務外包的萌芽主要體現在軟件園的建設上。隨著我國服務外包產業的出現和發展，軟件園開始向外包園轉型，而且由于國家對外包業的扶持也是從軟件外包開始的，因此，外包園中發展軟件外包業務的園區占據大半；進入2006年，我國服務外包產業進入一個快速發展期，期間IT服務以及金融外包發展迅速，動漫、生物醫藥、金融外包、呼叫中心以及創意文化等逐漸發展起來。作為近幾年新興產業中的佼佼者，電子商務、云計算產業等也迅速成為外包園區發展高度關注的對象。結合各業務類型的園區從成立的時間維度進行了統計分析（見圖四），開展軟件外包業務的外包園區中有54%是2006年之后成立的，2000年之前成立的園區不到13%；呼叫中心業務作為重要的BPO業務，從2006開始快速發展，開展呼叫中心業務的園區中有75%成立于2006年之后；開展金融外包業務的園區中，有80%的園區成立于2006年之后，由此可見，2006年“千百十”工程啟動以來，金融外包產業成為國家和地方政府關注和扶持的重點外包產業之一，金融外包園區作為新興載體，在這一時期得到了長足發展。生物醫藥是傳統的垂直產業，開展生物醫藥研發和制造的園區在每個時間段都有成立，從圖中可以看出開展生物醫藥研發外包業務的園區成立的時間也是幾乎均衡的分布在三個時間段，2000年之前29%，2006年之后35%。而開展電子商務外包業務的園區有將近90%成立于2006年之后，這是因為2007年中國電子商務進入迅速發展的爆發期，電子商務產業的快速增長帶來了大量的電子商務外包業務，從而催生了大量發展電商外包業務的園區。

圖四 中國服務外包園區按業務類型分析成立時間分布比例

　　3. 企業和人才成為影響服務外包園區發展的核心要素

　　產業規模是衡量服務外包園區產業發展狀況和水平的核心指標。企業是中國服務外包園區發展的核心和關鍵。從產業聚集和發展的角度，沒有企業，就沒有園區的發展。企業數量和人員規模是衡量一個園區服務外包產業發展狀況的核心指標。鼎韜針對國內100家服務外包園區的企業數量和50家園區的從業人數進行了不完全統計，統計結果顯示（見圖五），國內企業數量超過600家的大型園區和企業數量少于30家的小型園區數量都較少，各自只占所統計園區總數的11%和6%；而擁有100-300家企業的園區和30-100家企業的園區數量總數最多，合計占園區總數的69%，分別為36%和33%；園區企業數量為300到600家的園區約占所統計園區總數的14%，比重比較小。而從人員數量角度分析（見圖六），服務外包從業人數從1000人以下到幾萬人以上在各個梯度均有一定數量的園區分布，從業人數在1千人以下和6萬人以上的園區數量比較少，占總園區數量的比例分別為16%和11%，擁有從業人數在1千到1萬之間的園區數量較多，占總園區數量的43%，其次是從業人數在1-3萬和3-6萬之間的園區，分別占到園區總數的19%和14%。由此可見，中國服務外包園區的企業聚集以中小規模居多，園區平均擁有從業人數比較小，與印度超過千家企業的服務外包園區相比，以及國內超過500家企業和近十萬從業人員的大連軟件園、以及擁有6萬從業人員的西安軟件園相比，國內服務外包園區平均規模過小，這說明國內服務外包企業分布相對分散，產業集中度比較低。

圖五 服務外包園區企業數量分布比例

圖六 服務外包園區從業人數分布比例

　　在服務外包園區調研過程中，我們發現，2011年各地園區不再是單純拼政策、拼載體，而是將外包園區的運營服務、市場品牌放在了越來越重要的位置。2011年外包園區不僅在數量上、規模上有很大變化，而且各地園區都不約而同的將“平臺服務“、”人才服務“、”新興技術和產業“等納入外包園區發展運營的核心戰略，服務外包園區的發展呈現諸多新的特征和趨勢。

　　1) 2011年大量服務外包園區進入規劃建設或擴建擴容階段

　　縱觀2011，作為“十二五”的開局之年，新一批的服務外包園區進入規劃建設和擴建階段，大量新建產業園區以及服務外包基地拔地而起，大型服務外包園區開始擴建，陸續實施二三期建設工程。例如2011年3月，泉州軟件園和中國國際信息技術(福建)產業園兩大園區已經啟動建設，泉州軟件園總規劃面積1085畝，分兩期建設；5月，河北省石家莊市高新區管委會決定在河北振新高科創業園建立軟件服務外包園區，在宏昌工業園建立生物醫藥研發服務外包園區；6月，新疆軟件園的概念性規劃、總體規劃、單體初步設計方案均已完成，將于年內開工建設；7月廈門軟件園三期落戶集美，將于2011年年內開工建設；中關村軟件園二期于7月也拉開建設序幕。大量的資料表明，2011年我國外包園區進入規劃建設和擴建階段，園區數量和總體規模將上一個新的臺階。

　　2) 園區對準外包產業最大需求點，力爭解決外包人才問題

　　2011年中國各地服務外包園區針對中國服務外包人才缺失、供需失衡問題，積極采取措施，從人才培養方面出新招，力爭克服外包人才瓶頸。如：1月蘇州工業園區打造金融財務人才“蓄水池”，蘇州工業園—安永財務共享中心人才培養項目啟動，旨在系統地進行服務外包和財務共享中心職業技能專業培訓，培養一批具備專業知識和語言能力的復合型人才；4月江蘇無錫惠山軟件外包園、無錫職教園雙雙入圍江蘇省國際服務外包人才培訓基地；5月蘇州工業園服務外包職業學院成立，打造全國服務外包第一校；6月齊魯軟件園區啟動人才培養計劃——“企業互助式人才成長計劃”，開始試水“企業互助”化解中高端人才短缺難題；11月天津空港東軟軟件園完工，該軟件園總建筑面積為67500平方米，將打造成為我國高水平的軟件研發基地和人才培訓基地。外包人才的培養一直是服務外包產業發展的最大瓶頸，園區作為企業發展的載體和支持，能夠將人才問題提高到園區發展和服務策略方面，這一點說明外包園區的運營發展已經轉變角色，從“房東”轉向“戰略合作伙伴”，力爭解決服務外包企業人才瓶頸，助力外包企業發展和壯大。

　　3) 大量外包園區為企業搭建公共服務平臺

　　2011年大量服務外包園區大力開展公共服務平臺的建設工作。作為產業發展的紐帶，園區平臺逐步形成了公共技術服務平臺、開放實踐平臺、創業支撐服務平臺、人力資源平臺、投融資服務平臺等多種公共服務體系，是服務外包產業發展的支撐平臺，外包園區已經意識到公共平臺對于企業發展和園區招商引資的重要作用，為了協助園區企業發展壯大和自主創新，為了提升園區的產業發展環境，吸引更多的企業入駐，2011年，大量園區開始規劃、搭建和運營各種公共服務平臺。如：2月上海財大科技園被正式命名為“上海市財經大學金融服務外包專業園區”，“十二五”期間，園區將積極探索創新金融服務外包產業孵化和投融資服務平臺建設，為推進區域金融創新和國家創新型試點城區建設發揮積極作用；3月杭州騰飛打造園區人才服務平臺，通過建立園區人才服務平臺，騰飛將聯手國內外一流人力資源服務機構，逐步形成教育培訓產業積聚區；11月南京大學江寧科技園區舉行開工儀式，該園區將構建三大平臺：發展平臺，以龍頭企業為核心，孵化新企業、實施新專利、建設新標準、發展新品牌、貫通產業鏈，并提供核心技術和共性技術服務。

　　4) 新興產業和新興技術成為服務外包園區關注的熱點

　　隨著云計算、物聯網、創意文化等新技術的出現和新興產業的發展，各種新老園區開始圍繞新興技術和新興產業謀求大發展。如：6月內首個由軟件園區建設運營的全業務IT公有云“浦軟匯智IT服務云”在上海浦東軟件園正式上線，并成立上海浦東軟件園匯智科技有限公司負責云平臺的運營；8月IBM宣布將在內蒙古赤峰市紅山物流園區建設赤峰蒙東云計算中心，同時啟動IBM Rational技術主題高新園區建設；9月福建省泉州市首個電子商務產業基地落戶豐澤區領SHOW天地文化創意產業園；10月杭州云計算產業園開園，目前啟用的一期占地18畝、面積2萬余平方米；11月炎黃科技園成立，定位是國家級數據產業基地，建成后將涵蓋數字出版、數據采集存儲和處理、數字內容和創意文化產業、數字課件產業鏈等高科技產業；12月河南省首家電子商務產業集聚區正式落戶澗西區。洛陽電子商務大廈盛大開業，這標志著河南省首家電子商務集聚區在澗西區落戶。總之，新興產業和新興技術的出現和變革為服務外包產業發展帶來新機遇，為以信息技術為基礎的服務外包業態創新帶來契機。

　　通過回顧和總結，我們可以說2011年服務外包園區呈現的這些舉動和措施足以證明外包園區在為企業提供支持服務上發揮了巨大作用，而且正在一步步轉變角色，外包園區正從“房東”角色轉變成企業服務提供商和戰略合作伙伴，園區管理者越來越重視企業發展所需要的人才、資金、平臺、市場等軟服務。從2011年各園區的重要動態看，各園區已經意識到服務體系的重要性和不可替代性，并且已經開始付諸行動。但是，從落實成效上看，無論是人才戰略的實施，還是服務平臺的搭建，對于園區管理機構來說，都不是一件輕而易舉的事情。例如人才戰略的實施需要協調政府、高校、企業、培訓機構、人力資源機構、人才等各個要素，園區管理者往往由于資源、能力或專業性限制等，無法完全獨立推動人才戰略的實施；再如公共平臺的搭建和運營，園區往往也會受到經濟、技術、專業、人力等方面壓力，無法獨立完。在這種情況下，園區運營托管服務不失為一條捷徑，通過將園區營運管理的全過程或部分環節外包，交給專業的園區運營商，能夠提供園區運營的高效性、創新能力和靈活性。

　　本文的部分數據及觀點節選自《2011中國服務外包園區十強白皮書》，白皮書詳情，請點擊：http://www.chnsourcing.com.cn/top/top10/2011/fb/
　　
　　關于TOP10 （中國服務外包園區十強）：TOP10評選是國內唯一面向中國服務外包園區的綜合性年度評選，自2008年開始，已經連續發布四屆。從2012年開始，于每年的3月21日正式發布評選結果，并在“中國服務外包領軍者年會”為入榜園區頒獎，面向全球展示中國服務外包園區最強陣容和最佳實踐。

　　鼎韜依據審核標準，嚴格遵循評選流程，運用“金字塔模型”，并公開評選指標體系，從中國200多家優秀服務外包園區中經過嚴格篩選和評審，最終形成了2011年度中國服務外包園區十強榜單。評選結果和歷屆評選詳情均通過中國外包網對外界發布。欲獲得“2011年度中國服務外包園區十強白皮書”及其它信息，請致電+86-22-66211565，或發郵件至 info@devott.com。