主    題：微博營銷實務與微博時代危機公關

時    間：2012年5月17日  上午9：30—16:30

地    點：蟻族咖啡（新傳媒孵化器---中關村創(chuàng)業(yè)樂園）

北京市海淀區(qū)科學院南路31號二層（雙榆樹公園北側）

主辦單位：新傳媒領軍學院

協辦支持：中關村企業(yè)聯合會文化創(chuàng)意與新媒體協會

課程特點：本課程是新傳媒領軍學院微博營銷培訓體系之基礎課程，面向企事業(yè)單位負責人、微博管理人員。新傳媒領軍學院致力于新媒體領軍人才培養(yǎng)，目前主要開設《微博系列培訓課程》、《網絡輿情系列培訓課程》、《電子商務系列培訓課程》、《新媒體整合營銷系列課程》、《新媒體與危機管理》等課程體系。

本課程將以案例研討與實戰(zhàn)演練為特色，涉及到微博營銷布控、微博營銷原則、微博營銷十五大模型、微博營銷數據分析、微博營銷技巧、微博營銷誤區(qū)、微博營銷操作程序、微博營銷執(zhí)行、微博輿情特點、微博危機公關等方面的內容。

參加對象：企業(yè)負責人、市場總監(jiān)、營銷總監(jiān)、品牌總監(jiān)、銷售/客戶總監(jiān)

　　　　　 品牌公關負責人、政府及事業(yè)單位相關負責人等；

參加方式：在線報名或私信報名，需經新傳媒領軍學院確認后，通知參加；

報名格式：工作單位、職務、聯系電話、手機電話、郵箱、單位微博、個人微博；

參加要求：企業(yè)總監(jiān)以上負責人

費用標準：培訓免費（餐飲自費）

咨詢電話：010-62122799    或400 889 1123   

主講專家介紹：

劉東明，新傳媒領軍學院首席講師、網絡營銷專家。北大、清華總裁班網絡營銷授課專家、浙江大學EDP、中山大學MBA、西南財經大學EMBA電子商務授課專家。中國電子商務職業(yè)經理人認證課程研發(fā)中心主任，中國電子商務協會PCEM網絡整合營銷研究中心主任，DM網絡整合營銷機構總經理。艾菲獎、金鼠標獎、淘寶營銷盛典、網標獎、中國網絡營銷大會、中國電子商務品牌大會、中國服裝大會、中國新媒體盛典等評委、嘉賓。著有《網絡整合營銷兵器譜》、《中國網絡營銷年鑒》、《微博營銷》、《蛻變：傳統企業(yè)如何向電子商務轉型》（合著）。為中歐商學院、阿里巴巴、搜狐、香格里拉、優(yōu)米學院、上投摩根、五糧液普什醫(yī)塑、金龍客車、美膚寶、中國高校網絡營銷師資研修班、IBM、通用、強生、百勝、浙江天臺山、ING、思科、TCL、長虹、諾基亞、杰士邦、中國移動、中國聯通、中國電信、總裁網、中國培訓網等品牌培訓、服務。

葉東  新傳媒危機管理專家。歷史學博士、鵬遠咨詢CEO。國內知名危機管理專家、“自療力”理論體系的首創(chuàng)者、國際職業(yè)培訓師協會認證高級培訓師、北京郵電大學營銷管理類課程兼職講師、浙江大學繼續(xù)教育學院總裁研修班特聘講師。歷任咨詢公司研究總監(jiān)、首席講師，具有豐富的危機管理實戰(zhàn)經驗，對危機管理、風險管理以及媒體公關等有著獨到的見解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業(yè)、新天酒業(yè)、章光101等知名企業(yè)擔任常年危機管理顧問；先后成功處理多家上市公司品牌危機及產品質量危機，先后為包括可口可樂、法國維利亞、統一（中國）、康師傅、黑龍江移動、海南電信、浙江供電局、廣東郵政在內的130家國內外知名企業(yè)提供危機管理的咨詢與培訓工作，獲得了客戶的高度好評。

課程內容：

9:30—9:35   主辦方致辭

9:35—11:30  微博營銷實務（主講：劉東明 新傳媒領軍學院首席講師、網絡營銷專家）

一、取勢-八面微風

1、Twitter逸事

2、微博在中國

二、明道-微言大義

（1）廟算篇（微博營銷布控）

（2）謀攻篇（微博營銷原則）

（3）錦囊篇（微定律）

三、優(yōu)術微力無窮

微博營銷十五大模型

1、微T臺，信息瓦良格航母

2、微活動，大快感

3、微電商，打通微博、電商任督二脈

4、微服務，讓服務飛

5、微硬廣，蹣跚求索

6、微事件，事能杠桿

7、微數據，36.5度data

8、微口碑，賽金杯

9、微招聘，求職e時代

10、微搜索，頭文字D

11、微植入，微花齊放

12：微輿情，請讀我唇

13、危機公關，化微為機

14、微眾包，2.0創(chuàng)未來

15、微跨界，老鼠愛上貓

四、互動討論

14:00—16:30  微博時代危機公關  （主講：葉東 新傳媒危機管理專家）

一、微博時代危機公關的基本原則與策略

1、理解危機，增強危機意識 ，認識到危機公關的重要性；

2、掌握企業(yè)危機發(fā)生的原因與影響；

3、學會與企業(yè)各類利益相關人溝通的技巧；

4、根據企業(yè)具體情況建立有效的危機公關小組與應急團隊；

5、從危機案例總學會危機處理的基本原則、流程與操作技巧；

6、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力；

7、掌握危機預警制度的制定方法以及危機預警手冊的編寫；

8、掌握網絡輿情管理體系的建立方法與具體要點；

9、臨場反應能力以及團隊配合力；

二、危機處理的應對原則

1、第一時間原則

兩個第一：第一時間、第一現場

兩個馬上：馬上上班、馬上處理

新聞發(fā)布會已經過時？應對輿情危機，態(tài)度至關重要，沒結論有態(tài)度

2、真實坦誠原則

態(tài)度決定一切？真相是最好的告知？

可以不說但千萬不能說謊

危機處理的關鍵？

3、第三方原則

自己說一萬句不如第三方說一句

危機中的信任排名？哪些人適合做第三方？

4、息事寧人原則

不要讓媒體興奮？給予足夠的傾聽、面子與尊嚴

不要采取對抗的方式？溫和的語言遠勝于雄辯

理直氣壯在心？理直氣和在表？

5、口徑統一原則

嚴格按照口徑說話

前后一致，記住說過的話

6、留有余地原則

話不要說得太滿

速報事實，慎報原因

領導人不要擔任新聞發(fā)言人？

三、危機處理中的“隔離”策略

1、時間

2、現場：

3、網絡

4、受害人

5、責任人

6、原因

7、信息

8、產品

四、互動討論