由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會指導，CTI論壇主辦的2015中國呼叫中心及企業通信大會(http://www.ctiforum.com/expo/2015/ccec2015spring/index.htm)的籌備工作自上月初啟動以來，受到了行業內的高度重視，參與踴躍，目前正在火熱進行之中。

　　中國呼叫中心及企業通信大會自2001年第一次舉辦以來，今年已經是第十五屆了。本次大會是在技術引領的時代大變革背景下我國呼叫中心及企業通信行業召開的一次行業交流盛會。

　　大會將通過主題演講、業內交流、案例分享、圓桌論壇、專業培訓、網上展廳等多種學習交流的方式，探討業界人士所關注的各類熱點話題。來自亞洲以及世界各地最有影響力的演講嘉賓將出席本屆大會。ICT行業最具創新力的公司高管們，將分享他們對于即將到來的新通信時代的遠見和戰略。

　　2015中國呼叫中心及企業通信大會以“聯絡中心技術變革與業務轉型”為主題，將繼續搭建高端的信息交流和分享平臺，引領中國呼叫中心及企業通信產業發展的深度思考。大會將涵蓋呼叫中心及企業通信行業在大數據、虛擬化、云計算、移動性以及運營管理等多個方面的熱點、焦點方向進行研討。

　　當前，客戶體驗如空中的氧氣一樣，已經滲透到世界每個角落，包括每一個行業和業務職能領域，成為企業客戶關系管理的重要因素。行業對于客戶體驗的定義、內涵、范疇與運用的深入研究，預示著新時代的到來。不管是處于何種目的，只有在客戶體驗方面有所作為，才能贏得市場和客戶。

　　在大數據越發被業界所重視的當下，來自數據的變化從根本上影響著整個人類社會，呼叫中心行業當然更加不會例外。只有鎖定數據進化的廠商、用戶和研究機構，才能憑借其數據分析的硬實力，真正智見未來。

　　于此，大會上行業領袖、業界專家、最終用戶、參展廠商、分析機構將濟濟一堂，為中國企業級呼叫中心及通信市場的發展方向提出專業的意見，激發行業發展的源動力。

　　在會議舉辦期間，將呈現幾十場精彩演講，涵蓋客戶體驗、大數據、全渠道、社交媒體、云托管等多個方面，屆時您還可通過微博微信，將您感興趣的行業熱點和與您喜歡的專家學者進行現場互動，共同參與。同時，大會設展位近百個，以展示應用案例解決方案和產品為主，面向全國各重點行業和區域用戶。

　　配合本次大會的召開，主辦方與業內著名專家劉海霞女士推出《“贏在中層”打造卓越呼叫中心管理團隊》大型免費呼叫中心運營管理培訓公開課，為相關人士提供學習和交流的機會。

　　本次大會內容豐富詳實、形式多樣接地氣，預計將吸引國內外行業觀眾數千人次參與。

　　2015中國呼叫中心及企業通信大會將于4月16-17日在中國北京遼寧大廈舉行，關于活動的詳細介紹及參與方法，請登陸活動官方網站：http://www.ctiforum.com/expo/2015/ccec2015spring/index.htm。

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