GoDaddy對美國的1000家小型零售商進行調查，結果顯示，小型零售商由于缺乏Z世代和千禧一代期望的便利性而容易失去潛在客戶。

其中，91%的小型零售商認為他們為客戶提供了方便的在線體驗。然而，只有21%的消費者（僅有19%的Z世代成員）認為情況如此。

總體而言，雖然小型零售商確定了以Z世代和千禧一代為主要目標受眾，但它們目前的做法更傾向于迎合年長一代。但企業仍有機會贏得年輕消費者的業務。73%的Z世代和75%的千禧一代表示，如果小型零售商提供與大型連鎖店相同的便利性，他們將更愿意在這些企業購物。

以下是調查報告的主要亮點結論：

支付方式

73%的Z世代和83%的千禧一代表示，“在線購買，門店自取”對他們很重要，但只有三分之一（34%）的小型零售商提供這項服務。

85%的Z世代和82%的千禧一代表示，小型零售商接受非接觸式數字支付對他們很重要，然而27%的小型零售商不接受數字錢包支付。

在線購物

毫不奇怪，90%的消費者表示，小型零售商提供免費運輸是重要的，然而有38%的小型零售商不提供免費運輸。

89%的消費者表示，小型零售商擁有網站很重要，但24%的受訪企業沒有網站。

55%的Z世代和61%的千禧一代表示，他們可以直接從企業網站購買是非常重要的，然而將近三分之一（28%）的小型零售商沒有在線商店。

大多數消費者（65%）表示，如果他們了解企業的個人故事，他們更有可能購買，然而五分之一的小型零售商不分享他們的故事。

社交媒體

絕大多數年輕消費者（80%的Z世代和75%的千禧一代）表示，小型零售商將商店鏈接到他們的社交頁面以便輕松購物很重要，但小型零售商主要將其社交賬戶用于品牌宣傳而非銷售——只有25%的企業使用社交媒體銷售實體產品，19%銷售數字產品。

41%的Z世代和43%的千禧一代因為在社交媒體上關注品牌而獲得折扣，但47%的小型零售商在有人關注他們的品牌時不提供折扣代碼。

盡管幾乎所有小型零售商（91%）都同意確保他們的業務跟上技術創新的步伐很重要，但他們并沒有完全滿足日益精通技術的消費者群體的高期望。在跨代偏好方面存在一些明顯差異，這可能導致小型零售商困惑于客戶想要的便利體驗。（美通社頭條）