美國西南航空獲得了2022年J.D. Power頒發的北美經濟型航空公司中客戶滿意度最高的獎項，并宣布將通過20多億美元的計劃投資，在西南航空公司的航班中帶來新一代的客戶體驗。這些舉措旨在加強和簡化客戶的旅程--從預訂，到在機場以及在機上的體驗。
美國西南航空表示，將在飛機上提供增強的WiFi連接；在每個座位上安裝最新技術的機上電源端口，為個人設備充電；提供更大的頭頂行李箱，有更大的空間，更容易拿取隨身攜帶的物品；推出具有更多靈活性和價值的新票價類別；在機艙內引入更多的娛樂選擇和更多的茶點選擇；啟用新的自助服務功能，使與西南航空的業務往來更加便捷，使員工和客戶受益。（美通社,2022年5月12日達拉斯）
