近日，愛德曼國際公關公司攜手清華大學國家形象傳播研究中心發布了《2022年愛德曼信任度調查中國報告》。此次調查報告中，愛德曼訪問了全球28個國家的受訪者，針對企業、政府、非政府組織、媒體四類機構做出調研。報告指出，中國的整體信任度今年高達83，在所有被調查國家中全球排名第一，同時也是所有被調研國家中漲幅最大的國家（+11，表示增長11個點，下同）。

來自學界、媒體、非政府組織及企業的嘉賓代表在發布現場合影

在2022年度“愛德曼信任度晴雨表”中顯示，中國公民對政府的信任度為91%，美國公民的這一數字為39%。中國2022年的公眾信任指數，也就是中國受訪民眾對中國作為國家的信任指數為83，與一年前相比提高了11點，位居調查報告榜首。民眾信任度下滑幅度最大的是德國(46)，與去年相比下降了7點，其次是澳大利亞(53)，下降6點、荷蘭(57)，下降6點、韓國(42)，下降5點和美國(43)，下降5點。

在《2022年愛德曼信任度調查中國報告》報告調研期間，全球局勢復雜、動蕩，經濟與社會充滿不確定性，但中國的經濟與發展呈現出極強的韌勁。從雙碳目標，到可持續發展，中國用行動與成績贏得了各界的信任。數據顯示：受訪者對四類機構的信任度較2021年均有大幅增長：政府信任度91（+9）、企業信任度84（+14）、媒體信任度80（+10）、非政府組織信任度77（+12）。政府收獲最高信任度。

本次報告呼吁各機構能跨界合作，構建社會信任，共同推進社會穩定；同時，還首次提出了“社會領導力成為企業的核心業務職能”，展現了公眾對企業在推進社會議題上的高期待。

以下為本報告中圍繞這一觀點，針對企業的三項洞察：

洞察一：各利益相關方希望企業具備價值觀擔當

隨著經濟發展放緩，受訪者對社會問題的憂慮情緒有所提升。其中，81%的受訪者擔心失業，70%的受訪者擔心氣候變化。企業被認為有能力促進社會的積極變化，在解決收入公平、氣候變化等議題上可以更有作為，以發揮領導作用，推進成果的達成。

同時，各利益相關方均希望企業具備價值觀擔當。報告顯示：90%信仰驅動的消費者購買或推薦價值觀相合的產品，89%職員選擇就業時選擇價值觀相合的雇主，86%投資者群體選擇與其價值觀相合的標的。值得注意的是，全球88%的投資機構對ESG的關注度，與財務和運營狀況同樣重視。

洞察二：CEO應當成為推動社會進步的代言人

本次報告發現：中國受訪者對科學家的信任最高（90），對雇主的CEO信任度（85）提升最快（+16）。這符合近年來國家及社會對來自農業、醫學、科技等諸多領域內的科學家們越來越認可的趨勢。同時，受訪者也對為其提供就業、保障生活的雇主及CEO有很高的信任。

在此信任之上，受訪者也對CEO們提出了更高的期待。94%的受訪者認為，在與外部利益相關方討論公共政策或展現公司的社會貢獻時，CEO應親自出面；75%的受訪者在選擇工作時，會考慮CEO是否能公開談論其所關心的社會議題。此外，受訪者還認為CEO應積極支持社會政策的推進，特別是在提升就業與經濟（86%的受眾提出期待）、推進技術（84%的受眾提出期待）、解決收入不均（84%的受眾提出期待）三個方面。

洞察三：優質信息是贏得信任最有力的的工具

自《2021年愛德曼信任度調查中國報告》首次提出“信息之‘疫’”概念以來，民眾對虛假新聞的擔憂創歷史新高，80%的受訪者擔心虛假信息或假新聞被當做武器使用。這一趨勢的形成，與全球范圍內、特別是西方國家政府與媒體互不信任，為獲得選票和關注度制造分歧和虛假信息有很大的關系。

在這樣的背景下，本次報告發現：優質信息成為各類機構贏得信任最有力的的工具。以有助于企業贏得信任排名前五的因素為例，“優質信息”在本年度漲幅最高（3%），其它4個因素分別為“問責”“溝通和透明度”“有效發揮力量”以及“取得成果”。同時，受訪者對雇主渠道的信息信任度（63）僅次于官方渠道（66）。這兩項結果都說明企業在當前時代構建信任過程中擁有舉足輕重的地位。

2022年愛德曼信任度調查報告是愛德曼公司連續第22年開展的關于信任及可信度的年度調查。本次調查由旗下愛德曼智庫部門（Edelman Data & Intelligence）開展，于2021年11月1日-24日期間以在線調查形式進行，在線訪問了超過36,000名受訪者。(美通社，2022年4月7日北京)