洲際酒店集團全球發(fā)起「IHG® Clean Promise」“洲全”清潔安全承諾，希望通過全新的清潔安全標準和服務規(guī)范提升入住體驗，增強住客信心。

隨著后疫情時期的到來，世界正在逐步適應新的旅行規(guī)范，洲際酒店集團從關注賓客個人健康和安全角度出發(fā)，希望通過重新制定清潔安全標準從而提高全球賓客的酒店入住體驗。

洲際酒店集團此次選擇與行業(yè)領先的醫(yī)療機構Cleveland Clinic及商業(yè)清潔衛(wèi)生解決方案提供商Ecolab和Diversey合作，采用最新的科學標準和服務措施在全球發(fā)起「IHG® Clean Promise」“洲全”清潔安全承諾，這些強化措施將為客人帶來極大的信心，并為酒店團隊提供保障。

洲際酒店集團始終執(zhí)行嚴格的清潔安全程序，全球于2015年即已啟動了「IHG® Way of Clean」清潔寶典，該項目和全球領先的商業(yè)清潔衛(wèi)生解決方案提供商Ecolab和Diversey共同開發(fā)。大中華區(qū)的“清潔寶典”于2018年正式問世，如今的“洲全”清潔安全承諾項目加入了新冠病毒相關文件以及最佳實踐分享，內(nèi)容更參考了世界衛(wèi)生組織、疾病預防控制中心和當?shù)毓俜焦残l(wèi)生機構的建議。 “清潔寶典”最初即已規(guī)定在酒店使用醫(yī)用級別消毒劑，今后客人將在酒店各個區(qū)域看到更為周密嚴格的程序，其中包括：

• 預抵：與客人進行抵店前溝通，介紹“洲全”清潔安全承諾及必要出行注意事項，讓客人放心出行。進入酒店（地下停車場的）電梯前或在酒店大堂入口處必須測量體溫，客人須出示健康碼（適用情況下）。接送機車輛中為客人準備口罩，消毒洗手液和濕巾供使用，車輛在每次使用后消毒。行李車消毒，行李員佩戴一次性手套，對行李進行消毒后再送回/ 送至客房，為所有登記入住的客人提供行李消毒服務。
• 前臺：辦理入住/退房時與客人和其他同事始終保持合適的社交距離，向客人提供免洗手消毒凝膠，所有房卡消毒，現(xiàn)金處理程序和PMS機器消毒，移除印刷品，改用數(shù)字化酒店指南，推廣數(shù)字化賬單和快速結賬。
• 客房：高頻觸摸區(qū)域衛(wèi)生清潔程序，針對不同的硬質(zhì)、軟質(zhì)和皮質(zhì)等表面進行專業(yè)消毒清潔。在電視機遙控器邊上擺放消毒濕巾以供客人再次消毒擦拭。提供迎賓瓶裝飲料替代酒店自制飲料，提供獨立包裝的迎賓小食替代迎賓果盤點心。
• 公共區(qū)域和設施：大堂、辦理入住柜臺、餐廳和健身中心設有供客人使用的手部消毒站。公區(qū)定時消毒，電梯每小時一次，公共洗手間每小時一次。高頻觸摸表面的額外清潔，尤其是健身中心。在大堂或電梯的顯示屏上播放清潔衛(wèi)生視頻。
• 餐飲：自助餐、宴會、客房送餐和外燴餐飲服務采用全新安全標準。為客人提供濕巾以清潔其餐具。自助餐做到每10分鐘更換一次服務工具。客房用餐的所有食物都應予以適當罩蓋。提供分餐取食餐具（勺子、叉子、筷子或鉗子）以免交叉污染。

在落實了這些最新安全措施后，洲際酒店集團于2020年6月1日正式在全球發(fā)起“洲全”清潔安全承諾，讓客人安心入住酒店。 負責這項工作的是洲際酒店集團新成立的全球清潔委員會，該小組由洲際酒店集團在運營，健康，安全和賓客體驗方面的專業(yè)人士組成，他們與第三方醫(yī)療健康及清潔衛(wèi)生機構和專家合作，最終確定了解決方案、最佳實踐案例和操作流程。 酒店方面，“洲全”項目還會設立負責人，以繼續(xù)在全球旗下酒店貫徹清潔安全理念。這些項目負責人將以酒店賓客和員工為中心，觀察收集使用行為與實時反饋，以幫助酒店團隊落實高標準的清潔安全措施。洲際酒店集團大中華區(qū)也將因地制宜地結合隔離酒店的實際防控經(jīng)驗，以高標準嚴要求，踐行“洲全”的品牌承諾。

（美通社,2020年6月1日上海）