“目前整體員工到崗率90%左右，生產(chǎn)線產(chǎn)能恢復(fù)了85%左右。”近日，玫琳凱中國有限公司繼2月10日全國各地陸續(xù)啟動(dòng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)以來，公司總部、工廠、各地分公司、經(jīng)銷商一邊戰(zhàn)“疫”，一邊生產(chǎn)，一邊保護(hù)員工，一邊恢復(fù)業(yè)務(wù)。一周前，玫琳凱武漢分公司也伴隨著4月8日凌晨江漢關(guān)大樓激越的鐘聲開啟復(fù)工，正式迎來2020冰雪消融后的春天。

秉承著“黃金法則”“生活優(yōu)先次序”和“樂施精神”為核心的企業(yè)文化，玫琳凱公司在疫情期間的表現(xiàn)令人矚目。從宣傳教育資料籌備到防疫設(shè)施采購、從人員情況統(tǒng)計(jì)到保障措施制定、從遠(yuǎn)程線上服務(wù)到嚴(yán)格線下防控……玫琳凱在每一環(huán)節(jié)都周密部署、有序安排，相關(guān)工作早在春節(jié)假期期間便已開始籌備實(shí)施，各部門開始行動(dòng)，遠(yuǎn)程電話會(huì)議服務(wù)、協(xié)同工作程序、在線培訓(xùn)服務(wù)……正式開工前夕，玫琳凱員工的郵箱中收到了一封又一封來自HR、IT、銷售等部門的郵件通知，詳細(xì)的安裝步驟和使用指南引領(lǐng)員工通過電腦端、移動(dòng)端的線上支持，充分實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公交流無障礙，確保工作有序開展，銷售人員也第一時(shí)間將線下面對面的培訓(xùn)、顧客溝通移至線上進(jìn)行，充分利用各種社交平臺(tái)開展售前及售后服務(wù)。

位于上海的玫琳凱行政中心聘請專業(yè)公司對大廈區(qū)域進(jìn)行了全面消毒查殺，對于員工的行動(dòng)軌跡、健康狀況全面了解掌控，并合理規(guī)劃推進(jìn)復(fù)工進(jìn)程，截至今日，基本已根據(jù)當(dāng)?shù)卣髮?shí)現(xiàn)全員安全復(fù)工。而位于杭州錢塘新區(qū)的亞太生產(chǎn)中心也經(jīng)歷了產(chǎn)能分階段逐步恢復(fù)的過程。相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在前期采取的是不同地區(qū)、不同身體狀況人員分級(jí)管理制度，優(yōu)先安排無流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)、身體健康的員工返崗工作，因此在開始階段僅能保障最低需求產(chǎn)能，直到最近工人們陸續(xù)回到杭州并確認(rèn)健康風(fēng)險(xiǎn)排除，才實(shí)現(xiàn)85%以上的生產(chǎn)能力。

“線下體驗(yàn)是化妝品行業(yè)在新零售時(shí)代有效的突圍之道，而線上購物方式符合現(xiàn)代消費(fèi)者快速、便捷的消費(fèi)習(xí)慣。現(xiàn)下雖然缺少了線下體驗(yàn)的環(huán)節(jié)，但我們正在通過多種多樣的手段努力讓消費(fèi)者在線上體驗(yàn)玫琳凱不一樣的產(chǎn)品魅力。” 玫琳凱中國總裁翁文芝表示，從2月2日起，玫琳凱便開始了在線銷售及云培訓(xùn)，為方便及時(shí)準(zhǔn)確地處理顧客的業(yè)務(wù)咨詢，大年初四便緊急恢復(fù)微信客服服務(wù)，配備充足的客服人員詳細(xì)解答相關(guān)問題。玫琳凱同步啟動(dòng)多種傳播渠道和方式，通過卡通漫畫、短視頻、圖文推送傳播健康知識(shí)、理性抗“疫”，兩個(gè)多月以來，進(jìn)行了十余場直播活動(dòng)，每一場次都引發(fā)數(shù)萬觀眾圍觀并直接形成銷售。“目前市場一定積累了很多消費(fèi)需求，隨著疫情情況逐漸好轉(zhuǎn)，我們將充分討論市場趨勢變化，做好用戶分析、產(chǎn)品分析，挖掘用戶需求，建立產(chǎn)品和服務(wù)的比較優(yōu)勢，打造特色，做好內(nèi)容傳播、活動(dòng)運(yùn)營，提供有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)。”（美通社,2020年4月21日上海）