全球領先的建筑、設計、規劃與咨詢公司Gensler發布《2020年美國辦公空間調查》。該報告面向美國5000多名專注于不同領域的受訪者，基于辦公空間、辦公模式、員工體驗與企業績效進行深入調研，并揭示辦公空間與員工體驗的最新發展動態：辦公空間效率及體驗指數均呈下降趨勢。同時，Gensler為洞察疫情發展下遠程辦公的蓬勃發展，面向大中華區員工發起遠程辦公特別調研，針對遠程與居家辦公這一辦公空間的細分領域，以及特殊辦公狀態下的員工體驗與辦公效率展開探究。

辦公方式的持續重大轉變導致辦公效率與體驗均有所下降

自2006年起，Gensler已連續15年開展針對辦公空間的深入調研，調研結果均表明高效的辦公空間對員工表現以及企業的業績產生積極影響。

近年來，由于物業成本攀升、經濟動蕩、辦公空間靈活性要求增加，企業對辦公空間的要求高于以往任何時候，而空間面積卻在不斷壓縮，這導致辦公空間需要不斷變革以適應時代要求。而隨著經濟的全球化和“隨時隨地”辦公文化的流行，企業對無固定工位等模式的廣泛嘗試正在持續改變辦公空間的屬性。研究結果表明，如此變革與嘗試的結果好壞參半，而員工往往要承擔試錯過程中帶來的壓力。

與此同時， 2020年的辦公效率與體驗指數是15年來最低的一年。在各種靈活辦公（每周有部分時間不在辦公室工作，并辦公發生在不同的空間）解決方案不斷涌現的大背景下，該數據的下降表明，大多數靈活辦公模式雖然在一定程度上有助于提高工作效率，但整體而言并未大幅度改善員工的工作效率或辦公體驗。

開放的辦公空間與無固定工位模式仍受歡迎，而由此導致的辦公效率低下問題需要通過綜合考慮員工的各項需求來解決

Gensler 自2019年開始探索辦公空間開放性與員工工作效率的關系，并引發業內對開放辦公空間的討論。2020年的報告繼續就這一維度開展調研，結果與此前一致——以開放空間為主，輔以可按需使用的私密空間的辦公空間仍是最受歡迎的。此類辦公空間可以為員工提供更多辦公選擇，并更加有效地激發創造力并提升工作效率。但僅有15%的受訪者在此類空間中辦公，該數字較前一年的26%有較大幅度下降。

而無固定工位辦公模式的比例則呈上升趨勢。調研結果顯示，10%的受訪者不再擁有固定工位，較2019年的5%增加一倍。在這些無固定工位的受訪者中，一半的受訪者希望擁有固定工位，而偏好無固定工位的另一半受訪者，通常在工作效率和辦公體驗指標上表現較好，辦公體驗亦超過平均值，但工作效率略低于平均值。我們亦發現無固定工位辦公模式對于線上協作產生了一定負面影響。改善方式除提供適度的私密空間之外，更需要綜合考慮員工對歸屬感、清潔衛生、噪音管理、人體工學以及科技支持等全方位的辦公需求，以更好應對無固定工位模式為企業績效所帶來的挑戰。

在這個充滿選擇的時代，企業更應制定符合自身發展所需的靈活辦公策略

2020年的調研結果亦顯示了一個有趣的現象 -- 擁有最優設計的高表現辦公空間的企業員工，更傾向于在辦公室辦公；而那些表現不佳的辦公空間，對員工則不具備吸引力。Gensler數年來的調研結果表明，高效的辦公空間對員工滿意度、工作效率、團隊協作、創造力均有正面影響。

面對辦公模式的巨大變革，我們需要適時按下暫停鍵，評估并反思這些舉措是否能夠創造真正的價值，是否會給企業及員工帶來負面的影響。在中國的辦公市場，越來越多的企業開始推行諸如無固定工位的移動辦公模式。隨著本土科技類公司的爆發性增長，他們會傾向于學習硅谷文化，打造活躍的開放辦公空間，然后為管理層布置遠離人群的辦公室。然而辦公空間從來都不是舶來品，而是要考慮中外文化融合問題，以及企業所處的行業類別和發展階段，從而因地制宜。尤其當處在辦公模式發生重大變革的時代，企業更應制定符合自身發展所需的靈活辦公策略。

公共衛生事件引發辦公模式變革，企業的績效與價值依賴對員工辦公需求的洞察

此次突發新冠肺炎疫情，讓與辦公空間息息相關的遠程辦公、線上協作話題再度成為焦點。

疫情發生期間，Gensler大中華區辦公空間設計咨詢團隊面向301位大中華區員工特別開展遠程辦公體驗調研，意圖對遠程與居家辦公這一辦公空間的細分領域，以及特殊辦公狀態下的員工體驗與辦公效率展開探究。從調研的數據與結果中看到，員工對于居家辦公的模式整體感到滿意，工作與生活的平衡未受較大影響，同時遠程辦公基礎建設與靈活便利的辦公軟件讓遠程辦公不再是難事。但我們仍觀察到團隊協作效率的下降，并有員工反映居家辦公會受到家庭成員活動的干擾，更希望獲得獨立私密的辦公空間。

如今疫情下的線上協作正在全球發生，如何讓員工更高效地進行線上協作應成為企業與雇主關注的焦點。充分考慮辦公時間與任務規劃、遠程辦公的基礎建設與技術支持、員工效率激勵政策等等，制定細致且靈活的辦公策略，滿足不同員工的辦公需求，讓員工的辦公體驗充分得到保障的同時，更好提升團隊協作的效率，以期在新常態下穩定并創造更高的企業價值。

（美通社,2020年4月17日紐約和上海）