近日，希爾頓（HLT）旗下的海口魯能希爾頓酒店和株洲大漢希爾頓酒店相繼迎來了特殊的客人 -- 從援鄂一線凱旋歸來的“抗疫英雄”。兩家酒店表示，希望用希爾頓的熱情好客讓他們在連續(xù)戰(zhàn)斗了近兩個月后，放松緊張疲憊的神經(jīng)，休整恢復(fù)。“我們將全力以赴做好接待工作，向不凡的抗疫英雄致敬！” 

希爾頓大中華區(qū)及蒙古總裁錢進先生對醫(yī)護人員表示：“你們以無私的精神，用精湛的醫(yī)術(shù)，挽救著無數(shù)人的生命。你們給武漢帶來了信心，帶來了希望，帶來了光明！希爾頓集團的團隊成員，將用熱情好客的服務(wù)，帶給大家溫暖和陽光。” 

以最高禮遇，靜候英雄至

兩家酒店從接到通知，到抗疫英雄們?nèi)胱。挥胁坏絻商斓臏蕚鋾r間。海口魯能希爾頓酒店總經(jīng)理孫金鵬先生表示，“一收到通知，我們迅速上報了接待方案，詳細規(guī)劃了酒店提供服務(wù)的細節(jié)。”作為當(dāng)?shù)貫閿?shù)不多的五星級酒店，株洲大漢希爾頓酒店接到通知后，立刻為即將抵店的76位隊員徹底消毒清潔三個接待樓層，準備一系列必備生活物資。自疫情爆發(fā)以來，兩家酒店每天都堅持嚴查酒店各個角落的安全防護措施是否執(zhí)行到位：從地墊、垃圾桶、消毒液、餐巾紙、警示牌的擺放，酒店員工防護措施，到房間床具的清潔消毒。正是他們?nèi)粘９ぷ髦械母邩藴省酪螅拍茉谶@么短的時間內(nèi)從容不迫做好接待工作。

聽說將迎接抗疫英雄，兩家酒店的團隊成員爭先恐后報名。在株洲大漢希爾頓，各個部門搶著加班，給醫(yī)護人員手寫慰問卡、安排檢查樓層各種設(shè)施擺放、協(xié)助辦理酒店入住手續(xù)、推拿行李；在海口魯能希爾頓，為縮短醫(yī)護人員入住辦理時間，酒店早早就為大家準備好房卡等登記手續(xù)，讓258位醫(yī)務(wù)工作者到店后不到20分鐘就全部順利入住，享用上美味晚餐。

服務(wù)無小事，細節(jié)贏人心 

召必戰(zhàn)，戰(zhàn)必勝。海南援鄂的抗疫英雄們出發(fā)時緊急倉促，很多人沒有攜帶夏裝。英雄歸來，從當(dāng)?shù)卣块T到酒店都非常擔(dān)心醫(yī)療隊員的隨身衣物不適合海南炎熱的天氣，在政府部門指導(dǎo)下，酒店馬上收集齊隊員們的衣服鞋子尺寸，準備采購合適的服裝。因為疫情的關(guān)系，很多商店尚未正式營業(yè)，網(wǎng)購也需要花時間，為了讓隊員們盡快有合適的換洗衣服，酒店團隊成員分頭行動，四處尋找貨源，親朋好友挨個打聽，硬是連夜找到了200多套質(zhì)量上乘、舒適透氣的運動裝和運動鞋，第二天就將新采購的衣物鞋子送到了隊員們手上。隊員們連連感嘆：“服務(wù)細節(jié)太讓人滿意了，給你們點贊！”

入住一段時間，隊員們漸漸放松下來。酒店團隊成員看到他們精神和體力都有所恢復(fù)，就主動向隊員提供足球、排球、瑜伽墊，讓他們可以鍛煉身體，以運動做娛樂。酒店運營總監(jiān)馮俊毅先生說：“看著他們放松的表情，體力逐漸恢復(fù)，重新展現(xiàn)活力四射的樣子，我們打心眼里感到高興！” 

為了讓逆行英雄們身心和精神徹底放松，株洲大漢希爾頓酒店周每天為抗疫英雄們準備各種書籍、報刊雜志，讓隊員們休整期間身心充實。酒店還為女隊員準備了女性用品，又為有高血壓的隊員找來降壓藥，并提前準備在每位隊員的房間里。 

兩家酒店更用動人細節(jié)讓隊員們感受家的溫暖。得知抗疫英雄們有人過生日，酒店便為他們悄悄準備了溫馨感人的生日會，送上生日蛋糕、鮮花還有精心準備的生日禮物，讓經(jīng)歷了抗疫生死的英雄們，重新慶祝生活的美好，感受來自希爾頓人的祝福和溫暖。

家鄉(xiāng)純樸味，犒勞英雄胃

為了讓抗疫英雄第一時間吃上思念已久的家鄉(xiāng)菜，兩家酒店都在飲食上下足了功夫。海口魯能希爾頓酒店接到接待通知后，連夜為次日即將入住的258位醫(yī)護人員采購食材，確保每日提供的餐食營養(yǎng)健康。考慮到大部分援鄂醫(yī)務(wù)人員都是海南人，酒店特別準備了海南的特色食品，如家家餐餐離不開的海南粉和清補涼。雖然都是尋常食物，里面充滿了希爾頓人的滿滿關(guān)懷，受到抗疫英雄們的熱烈追捧。

株洲大漢希爾頓酒店在準備菜單時，仔細咨詢地方衛(wèi)健委、醫(yī)療隊等各方意見，反復(fù)調(diào)整，最終定下四套菜單，每日三餐輪換。全國聞名的湖南特色家鄉(xiāng)菜毛氏紅燒肉、辣椒炒肉、小炒黃牛肉、爆炒豬肝、仔姜炒雞等，紛紛“上榜”，讓抗疫英雄們贊不絕口。

為了感謝一直默默支持英雄們的家屬，株洲大漢希爾頓酒店隆重推出了一款手工豬肉包，命名為“漢勝包”，取武漢勝利之意。在當(dāng)?shù)匦l(wèi)健委和醫(yī)療隊的支持下，將“漢勝包”專程送給76名株洲支援黃岡的抗疫英雄的家屬們。

株洲大漢希爾頓酒店總經(jīng)理馬克蘇說：“株洲大漢希爾頓酒店是株洲市的一張名片，代表著株洲市最高的接待水準。在這里，我們要用最高的規(guī)格，最好的服務(wù)，向抗疫英雄們致以崇高的敬意，讓他們感受到株洲人民對他們的敬意和贊揚。”

助力抗疫情，行動在平時

抗擊疫情，希爾頓一直在行動，不僅在英雄凱旋之際，更在抗疫關(guān)鍵之時。從二月份起，武漢光谷希爾頓酒店接待了來自上海華山醫(yī)院的第四批赴漢醫(yī)療援助團隊，為215位醫(yī)護人員提供臨時居所。在湖北抗疫前線，武漢世茂希爾頓酒店和十堰希爾頓花園酒店，從二月初就投入疫情防控戰(zhàn)斗中，全力接待來自全國各地的解放軍醫(yī)療隊和其他疫情相關(guān)人員，成為抗疫一線戰(zhàn)士們消除疲憊、補充能量的“大后方”。

以平凡致敬不凡，以熱情“擁抱”英雄。在這場看不見硝煙的戰(zhàn)爭中，希爾頓人一直在行動！

（美通社,2020年03月25日中國上海和美國弗吉尼亞州麥克萊恩市）