“3·15”消費者權(quán)益保護日即將來臨，針對保險消費者權(quán)益保護的話題逐漸增多。要最大程度滿足保險消費者需求，了解新經(jīng)濟背景下的保險認知變化顯得尤為重要。

大家保險集團最新發(fā)布的《2020年中國家庭消費者需求調(diào)查報告》顯示，21世紀新十年開啟，社會公眾消費不斷升級，保險認知也呈現(xiàn)出新的圖譜。剛剛邁入而立之年的90后成為保險消費的新勢力，在保險購買認知中體現(xiàn)出的孝順特質(zhì)最為突出，80后開始了“上有老下有小”的保險消費模式，70后則趨于保守，更在意財富增值。此外，保險“下沉市場”仍未被充分開發(fā)，市場空間較大。

“你”愿意為保險花多少錢？

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在人身保障類保險保費占年收入的百分比方面，現(xiàn)有用戶的保險理念相對于潛在客戶則更為開放積極。將近一半的現(xiàn)有客戶認為應該投入年收入的10-19%購買保險。而超過4成的潛在用戶認為花費為年收入的5-9%之間最為合理。

從個人可承受的保費金額方面看，現(xiàn)有客戶可以承受的保費金額高于潛在客戶，現(xiàn)有客戶可承受9585元/年，潛在用戶可承受9068元/年；從家庭可承受的保費金額方面看，現(xiàn)有客戶家庭可以承受的保費金額同樣高于潛在用戶，現(xiàn)有客戶家庭可承受16708元/年，潛在用戶家庭可承受14921元/年。

90后最孝順 80后愛子女 70后最保守

大家保險集團根據(jù)客戶年齡段，對調(diào)查樣本進行了細分研究，客戶被分為70后、80后和90后。調(diào)查顯示，相比較而言，70后保險觀念較為保守，認為保險的投入產(chǎn)出較低，配置意愿度低，更注重保險的財務管理作用；80后對保險的理念比較理性，側(cè)重全家保障，關(guān)注子女；90后關(guān)注父母，希望全家盡量保障齊全，按需購買保險。

根據(jù)百度發(fā)布的2019雙十一大數(shù)據(jù)報告顯示，2019年的關(guān)注“雙十一”的人群，90后用戶數(shù)量占60%，成為“雙十一”電商大戰(zhàn)的核心“輸出”者。從此次調(diào)研看，90后在未來的保險消費中也已然成為新勢力，一方面，作為互聯(lián)網(wǎng)的原住民，他們擁有更多元的價值觀念、更開放的消費理念、更灑脫的生活態(tài)度；另一方面，作為步入三十而立之年的“新中年”，90后肩上的責任一點點加重，保險消費需求也急劇增加，更多符合90后消費觀念的保險產(chǎn)品與服務呼之欲出。

婚姻是保險的分水嶺 “熊孩子”是保險的頂梁柱

按照家庭結(jié)構(gòu)，客戶被分為未婚、已婚未育、已婚已育。相比較而言，未婚客戶對保險的風險保障和投資理財功能更看重；已婚未育客戶更關(guān)注養(yǎng)老和資產(chǎn)管理的功能；已婚已育客戶對保險的子女教育和資產(chǎn)傳承方面的功能更重視。

結(jié)婚與否，成為對養(yǎng)老等問題關(guān)注的分水嶺，而一旦有了“熊孩子”，教育和資產(chǎn)傳承則成為家庭保險的核心。

城市級別越高 購買保險越積極 保險下沉市場尚待崛起

根據(jù)客戶所在的城市級別，樣本被分為一線、新一線、二線、三線、四線及以上城市。

調(diào)查顯示，一線城市和新一線城市的客戶對于保險持有相同的觀點，認為是全家的保障，并持理性購險的態(tài)度；二線城市的客戶是按需購買保險；三線城市的客戶則是通過保險來重點保障家庭支柱，四線及以上城市的客戶對于購買保險沒有什么規(guī)劃，傾向于平時多注意從而少購買保險。可以看出，城市級別越高對保險的接納度更高，購買保險更積極。

相比其他消費品，保險消費尚未在“下沉市場”崛起，正如大家保險集團總經(jīng)理徐敬惠所說，“保險行業(yè)要承擔起風險管理知識‘布道者’的角色，做好保險知識普及、保障保險服務品質(zhì)、塑造保險行業(yè)形象，拉近保險與公眾的距離，有效傳播行業(yè)正能量。”尚未崛起的保險消費市場，仍需要保險行業(yè)更多的傳播知識，塑造行業(yè)形象，發(fā)揮保險保障的更大作用。