面對疫情防控“大戰”和經濟發展“大考”，作為中國人力資源行業領軍企業，東浩蘭生上海外服秉承“筑橋引路、聚才興業”的企業使命，積極發揮示范引領作用，為5萬余家客戶提供優質高效的人力資源服務，為打贏疫情防控阻擊戰、促進經濟社會發展提供了有力的人力資源服務支撐。

援企：走訪近20家客戶，調研200余家企業，洞悉戰“疫”需求

2月初，上海外服即發動各業務條線，面向200余家服務企業開展復工問題的深入調研，涵蓋餐飲、零售、制造、貿易、醫藥、咨詢、物流、互聯網、金融、文旅等眾多行業，受訪企業以中大型外資企業為主，涉及員工約40萬人。

2月中至3月初，上海外服實地走訪慰問了ABB、H&M、默克、D&G、富士施樂、凱德、美樂家、三菱商事、東電電子、島津、愛的發制藥、日通國際物流、以星、嘉里建設、赫斯基注塑系統、中建三局等近二十家大型客戶，深入了解企業客戶現階段復工復產情況、疫情對生產經營造成的實際影響及最新服務需求，同時為客戶企業送上口罩、消毒液等緊缺的疫情防護物資，支援客戶復工復產。

疫情發生以來，國家和各地政府出臺了一系列支持企業復工復產、平穩發展的優惠政策，但企業在實際操作過程中依然遇到許多疑惑，為此，上海外服第一時間發布專業解讀，并依據政策細則制定業務操作方案，為客戶疫情期間的人力資源管理提供科學指導。連日來，工作團隊爭分奪秒，匯總疑難問題在微信公眾號進行推送；開通專門的咨詢熱線，日均電話答復量在130條以上、郵件咨詢量達50封以上；并將于近日推出“政企同心”扶持政策導航地圖，用“主播式”的解惑方式，幫助企業共克時艱，平穩發展。

同時，上海外服全面升級了在線服務，優化了醫療理賠、檔案公證、檔案復印、證明開具、五險一金查詢、薪酬查詢等“云”端自助服務，讓“不見面、無接觸”事務辦理高效準確。隨著非重點地區的企業開始大規模復工復產，針對“業務怎么追”和“員工怎么保”的雙重壓力，上海外服亦推出疫情下企業“降本增效”與員工“遠程辦公”全新管理咨詢與測算實施服務，為特殊時期的企業人力資源管理提供科學有效的“智力支持”。

穩崗：上海外服創新探索“共享員工”，“廚師搖身變技工” 

疫情期間，“盒馬”出手，與眾多餐飲企業“共享員工”，被網友稱為“腦回路大開”。上海外服則將這些“腦回路”，“織”成了一張精準的對接網，跨工種、跨行業……都從不可能變成了可能。

2月20日，在臨港新片區管委會的協助下，上海外服首個共享員工項目成功對接。來自港城新天地餐飲企業“辣些魚”的11名員工前往位于臨港普洛斯國際物流園的ABB倉庫進行入職培訓，走上了跨行業工作的新崗位。這11名員工都是餐廳資深的廚師、配菜員、服務員，為了原本的春節旺季，主動留了下來，一開始他們對去ABB這樣的世界500強企業還有些猶豫，抱著試一試的心態，他們來到了ABB。在上崗報到的第一天，上海外服、ABB公司、臨港黨工委齊齊出馬，在“新工位”現場給予了熱烈歡迎，這一波暖心服務讓“資深廚師”們打消了顧慮。從簡單的搬運、分揀著手，他們的努力得到了ABB公司的高度贊揚，幾天后就開始進入學習使用系統，識別、貼標簽、出入庫管理等多個環節，有的甚至還表示要學習開搬運叉車。

截至2月底，上海外服已收到10家企業154人的用人需求和3家企業411人的輸出意向。目前，YKK吉田拉鏈、海昌海洋公園、均勝汽車、鮮花港德魯仕植物等等多個“共享員工”項目都在積極推進中。部分總部企業涉及全國需求，上海外服利用強大的全國網絡由各地分子公司具體對接跟進。后續，上海外服還將不斷總結成功經驗，完善優化“共享員工”平臺服務模式，為“后疫情”時代的服務創新和服務升級做好準備。

擴就業：遠程面試、精準匹配，讓疫情期間找工作“沒那么難”

上海外服在做好疫情防控的前提下多措并舉、多管齊下，打出了“擴就業”的組合拳。

春節前，浦發銀行信用卡中心向外服的招聘部門提出了部分崗位的400人招聘需求，由于疫情影響，浦發銀行經綜合考慮，減少了招聘的需求人數，同時結合實際情況，決定與候選人開展遠程視頻面試。特殊時期，招聘部門的工作團隊排除萬難，在第一時間完成信息精煉、招聘話術、候選人畫像等前期規劃工作；三個工作日內，通過校企合作、各街道職業介紹中心、網絡招聘平臺等招聘渠道，完成崗位的信息推送工作；在復工后的短短1個月內，共計收集319份簡歷，并為浦發銀行信用卡中心精準推薦96名匹配候選人，幫助企業實現了人力不足特殊階段的平穩過渡。

自2月10日復工以來，上海外服主動收集眾多客戶的招聘需求，涉及前臺、行政、人事助理、財務、項目助理、運營專員等各類崗位。上海外服已通過各種渠道將招聘信息發布出去，并通過在線電話、視頻面試等方式進行高效率人才選拔，幫助待業人員盡快找到心儀的工作，以實際行動推動全方位、多領域的穩就業、擴就業。

目前，正是應屆生求職的關鍵時期。針對2020屆大學生，上海外服將積極發揮“大學生職場訓練營”平臺的作用，匯集在滬優秀外企高管，一對一在線提供面試評估及就業指導，為畢業生提供個性化的崗前培訓。

攜手抗疫：外企黨員“硬核”操作，7500只口罩從柬埔寨捐向湖北

上海外服新天地業務中心黨總支英偉達第3支部的黨員西西志華一直密切關注疫情發展。2月8日，西西志華決定向湖北捐獻口罩，他拿出創業時收集的名片，開始一個個打電話聯系，通過多重聯系，從柬埔寨的醫療器械渠道商手中購得5000只口罩，同時，他的柬埔寨華裔好友自費捐贈了2500只口罩。當晚，西西志華就向上海外服新天地業務中心黨總支報備了捐贈意愿。2月9日，西西志華通過湖北省慈善總會，與漢川市人民醫院取得了聯系。2月12日，這批口罩終于抵達上海，最終由中國郵政承運，馳援湖北。2月16日，漢川市人民醫院向西西志華發來了確認收據，7500個口罩已經收到，并已分發完畢。

除了“硬核”操作，上海外服的多家外企黨支部主動向疫情一線伸出援手，黨員同志送出暖心，在上海外服黨委“獻愛心、共戰役”倡議下，外企黨員捐款達27余萬元，充分發揮積極作用，用擔當精神詮釋先鋒模范定義，匯聚成了戰勝疫情的磅礴力量。上海外服日本事業部黨總支下屬三井物產（上海）貿易有限公司黨支部黨員董璐霽接到總公司的指令后，積極聯系符合要求的受贈組織，落實了相關捐贈工作；南京路業務中心黨總支下屬安道拓（中國）投資有限公司黨支部組織了“戰疫情、黨員鋒動”活動……截至發稿時，外企客戶累計捐款總數超過2.07億元人民幣。

（美通社,2020年3月11日上海）