J.D. Power（君迪）正式發布新冠肺炎疫情對消費者購車意愿影響調查報告。該調查旨在幫助汽車行業了解新冠肺炎疫情對中國消費者購車意愿和購車考慮因素的影響，為其制定銷售和服務策略提供依據，從而更好地應對新冠肺炎疫情帶來的巨大沖擊。本次調研采用線上調研方式，樣本收集工作于2020年2月24日至2月28日進行，共計回收1992個有效樣本。 

調查發現，部分消費者的購車熱情受疫情影響一定程度上被激發。但多數消費者對購車決定仍相對理性，市場短期內寄希望于消費者需求反彈迎來車市回暖并不現實。其次，疫情影響下，購車者在關注質量和性能的同時，車內空氣安全和健康成又一考量重點。此外，線上購車、經銷商線上服務等需求不斷增加，健康類配置關注度持續攀升。準確把握消費者的購車心理和需求變化，有助于提高銷售成功率和服務滿意度。 

1. 受疫情影響，公共交通出行意愿明顯降低，私家車出行比例基本不變

在疫情影響下，受訪者選擇公共交通工具出行的意愿明顯降低；網約車出行也受到一定程度影響；選擇私家車出行的意愿與疫情爆發前的使用情況較為一致，未出現明顯波動。

2. 近半數無計劃購車者考慮購車，1/4計劃購車者購車時間提前

受疫情影響，原本無購車計劃的受訪者中，近半數（48.8%）表示“可能會”或“一定會”購車；在原本就有購車計劃的受訪者中，1/4明確表示將提前購車，四成（42.1%）表示不會提前，另有1/5原本有購車計劃的群體因為疫情取消了購車計劃。

3. 消費者考慮購車，但不會倉促購車

有購車計劃的受訪者中，僅三成（33%）計劃在未來半年內購車。兩成（22.2%）受訪者將購車時間定在一年以后，另有23.9%表示不確定購車時間。可見，短期內汽車行業難以依靠消費需求反彈迎來車市轉機。

4. 質量和安全仍是關鍵購車考慮因素，車內空氣安全成又一考量重點

中國消費者的前三大購車考慮因素是質量（82.3%）、安全（69.1%）和性能（68.6%），但疫情使車內空氣安全和健康上升成為購車時的又一考量重點（46.5%）。廠商以車內空氣健康、安全為產品賣點有助于抓住消費者心理。

5. 意向購車者期待各種類型的健康類功能和配置

有消毒和殺菌功能的車載空氣凈化系統（71.9%）、APP遠程控制車內空氣循環（65.6%）和車內空氣質量監測裝置（61.3%）是意向購車者最關注的健康類功能和配置。

6. VR看車和網絡直播賣車等線上銷售方式受追捧

受疫情影響，各類在線購車方式成為消費者的必然之選。原本只是作為輔助購車方式的VR看車（44.2%）受到青睞，網絡直播賣車（36.8%）一炮而紅。在線看車與送車上門提供試駕服務相結合的方式，為廠商提供了新的銷售思路。但也應注意，依然有三成意向購車者高度依賴實體店看車。

7. 有車一族希望車內增加空氣凈化類和健康類配置

受訪的有車一族也希望在車內增加空氣凈化和空氣質量監測裝置。除此以外，人體健康監測功能和在線醫生等與健康相關的功能和配置也愈發受到車主重視。

8. 廠商線上服務能力和數字化能力重要性凸顯

特殊時期，車主希望汽車品牌和經銷商提供遠程技術支持（54.7%）和線上車輛問題診斷服務（53.1%），以盡量減少進店頻次。線上服務需求對廠商的數字化能力提出了更高的要求。此外，五成車主希望經銷商提供上門取送車保養或消毒服務，經銷商應把握上門服務機會，創造新的服務需求。

雖然疫情爆發使原本就不樂觀的汽車行業更加雪上加霜，但特殊時期正是汽車廠商苦練內功的最好時機，抓住機遇提升和完善線上銷售和服務能力以及其他數字化運營能力，成為汽車廠商刻不容緩的任務之一。