近日“沃爾瑪到家”服務升級迭代，在武漢率先推行“社區到家”。在線上，平臺定位居民社區，集中管理顧客訂單；線下履約改為揀貨后批量派單，以社區為單位安排貨車集中配送，直達社區。從而大大提高了“到家”業務的效能。疫情期間，沃爾瑪全國400多家門店一直堅持無休，穩物價、保供應，實行全員電商以及共同用工制，將“到家”與“到店”深度結合，全渠道滿足因疫情而爆發的“宅需求”。數據顯示，春節期間，沃爾瑪全國整體O2O“到家”業績暴增，銷售額同比去年增長超4倍。其中，“沃爾瑪到家”渠道增長迅猛，訂單量同比增長高達15倍。顧客對鮮食品類需求表現尤為旺盛，春節后第一周對比春節前一周，“沃爾瑪到家”鮮食訂單量增長突破120%。

隨著疫情的持續，防疫措施更加嚴格，武漢等地超市開始限制客流，居民社區采取封閉式管理。針對這一變化，“沃爾瑪到家”升級服務，集中配送直達社區。線上平臺不再受限于門店周邊3公里范圍，而是通過LBS技術鎖定門店周邊多個社區，居民只要位于平臺覆蓋的社區均可在線下單，顧客訂單以社區為單位集中；在線下，揀貨后批量派單，以社區為單位安排貨車集中送貨，一日兩送直達社區，再由物管人員分發到戶。在符合防疫要求保障顧客健康安全的同時，保障供應，及時滿足顧客的生活所需。“社區到家”服務試水后反響熱烈，其中沃爾瑪武漢和平大道店一天便發送社區訂單300逾單，大大提高了“到家”業務的效能。

線上訂單猛增的另一面，是送貨運力的短缺。為了緩解運力，早在2月份的第一周“沃爾瑪到家”已率先推出“到店自提”服務。截至日前全國近250家沃爾瑪，除提供原有的送貨到家服務外，陸續開通顧客到店自提。每天9點至下午3點期間在“沃爾瑪到家”下單時，提貨方式選擇“自提”，顧客可在三小時內前往就近的沃爾瑪門店提取商品。這種免運費、免等待、就近取貨的方式，緩解了配送壓力。

在過年和疫情防控的雙重影響下，為員工按時回程返崗增加了不確定性。春節后一周，沃爾瑪各門店的電商部門普遍僅有平時60%的人手，但要面對翻倍的訂單量。眾多零售商超都面臨節后人力不足的考驗。憑借堅實的實戰和團隊管理經驗，沃爾瑪門店效能爆發出驚人的彈性。營運一線及時安排了靈活排班調崗，從門店總經理到副總、主管，以及生鮮、非食、前臺等各個部門隨時待命切換為“全員電商”模式。門店管理層和員工不論任職崗位，拿起揀貨手持終端，人人都可進場揀貨。

另外，沃爾瑪在2月4日面向社會發出邀請，廣泛招募受疫情影響的歇業人員，跨行業“借兵”，解決人力缺口。沃爾瑪和餐飲文娛等企業陸續達成“共同用工”、互幫互助。同屬服務行業，新上崗人員角色轉換快、培訓效果好，既可很快解決零售行業的人手短缺，也能緩解受到疫情影響的待崗人員的壓力。截止2月18日已吸納兼職員工逾三千人。

（美通社,2020年2月24日深圳）