面對疫情持續蔓延的形勢，山東省口岸辦全面貫徹落實省委、省政府疫情防控有關工作部署，為加強山東“單一窗口”系統運維保障，浪潮依托其云技術助力山東電子口岸制定多項防疫服務舉措，確保疫情期間山東口岸進出口通關順暢、安全、高效。

疫情當前，山東“單一窗口”作為通關保障的一線窗口，為做好疫情期間的通關保障和客戶服務工作，山東電子口岸通過95198客戶服務熱線、微信、QQ等多種形式，向用戶提供7﹡24小時不間斷服務，積極響應企業需求，及時為企業答疑疫情期間進出口通關流程、系統操作等問題。2月10日-13日，客戶服務熱線共接通965個熱線電話，線上受理23個咨詢服務QQ群，累計解答4300余條問題。

山東電子口岸積極發揮“單一窗口”大通關平臺作用，對專門用于疫情防控治療的進口藥品、消毒物品、防護用品、醫療器械等，主動向客戶宣講線上兩步申報、提前申報、匯總申報、擔保放行等多種申報方式，供企業靈活選擇，確保進口防控疫情物資即報即放、即到即提，實現通關“零延時”。

避免人員聚集，減少人員接觸，是疫情防控的關鍵。為保障進口貨物到港后快速完成換單、押箱、提貨等一系列清關手續，山東電子口岸廣泛動員進口企業、貨代、車隊通過口岸物流協同平臺線上辦理換單、押箱、還箱等業務，避免企業到船代、港口、場站現場窗口辦理，減輕現場窗口作為密集場所的防疫壓力，為企業提供便捷高效的線上服務。

依托浪潮云搭建的山東政務云平臺，山東電子口岸充分發揮優勢，在全國率先實現海運提貨單、設備交接單同步電子化流轉，業務辦理由原來至少跑三次變成最多跑一次，辦理進口提箱手續由原來2個工作日縮短為0.5個工作日，整體清關時效提升80%，得到越來越多企業的贊許和認可。2月10日-14日，通過平臺完成線上換單押箱業務4850單，線上辦理占比最高達70%。口岸物流協同平臺的運行，既顯著提高了通關時效，降低了通關成本；又減少了人員接觸和聚集，為打贏疫情防控狙擊戰發揮了作用，貢獻了力量。

因受疫情持續影響，許多小微出口企業面臨的國際貿易風險陡然劇增，為解決小微出口企業“燃眉之急”，更好發揮中國出口信用保險政策性職能，山東電子口岸聯合中國信保山東分公司于2月10日在全省推廣“單一窗口”線上投保模式，以“非接觸”方式為小微出口企業提供服務，企業只需花兩分鐘就能完成線上投保。該投保模式既滿足了外貿貨款保障需求，又符合防疫隔離要求，更加提高了辦理效率，企業足不出戶就能享受到信保的專業服務。2月10日-14日，上線僅4天，全省就有2327家小微出口企業通過“單一窗口”線上投保短期出口信用保險。

下一階段，山東電子口岸將進一步加強與中國信保合作，繼續深化“防疫情、少接觸、穩經濟、助小微”的工作理念，加強“單一窗口”線上操作宣傳和指導，為全省小微企業提供強有力的在線系統支持和出口風險保障，切實解決小微企業特殊時期國際貿易風險之憂，為穩外貿做出更大貢獻。

（美通社,2020年2月19日北京）