庚子新春，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動(dòng)全國(guó)人心。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的TMC，攜程商旅一直密切關(guān)注疫情發(fā)展，并以實(shí)際行動(dòng)支持抗擊新型肺炎疫情。在疫情爆發(fā)的第一時(shí)間內(nèi)，攜程商旅便意識(shí)到“一款涉及出行和健康的記錄統(tǒng)計(jì)之重要性和急迫性”。于是在臘月二十九半夜緊急決定立項(xiàng)，接到需求后，產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)迅速集結(jié)精干力量，連夜開會(huì)討論，并于除夕當(dāng)天確定產(chǎn)品方案。為了降低感染風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)幾乎都是遠(yuǎn)程在家，這給溝通造成了很大的麻煩，在接下來(lái)的兩天中成員們幾乎就是手機(jī)通話保持常開的狀態(tài)，一邊溝通討論，一邊開發(fā)調(diào)整。除夕團(tuán)圓放松的日子就在鍵盤急促的敲擊聲中度過(guò)。超強(qiáng)的技術(shù)實(shí)力和執(zhí)行力換來(lái)的是初一即完成開發(fā)測(cè)試，移動(dòng)端提交發(fā)版審核，初二“出行健康記錄”管理系統(tǒng)就正式上線，從立項(xiàng)到上線可用只用了三天時(shí)間。

最新數(shù)據(jù)顯示，在過(guò)去一周多的時(shí)間內(nèi)，已經(jīng)有近兩千家企業(yè)在使用攜程商旅“出行健康記錄”在線管理系統(tǒng)，并且數(shù)字還在迅速增長(zhǎng)。同一時(shí)間內(nèi)，企業(yè)微信也推出了【疫情專區(qū)】板塊，精選疫情期間能真正幫助企業(yè)的應(yīng)用和行業(yè)方案，攜程商旅也因?yàn)椤俺鲂薪】涤涗洝毕到y(tǒng)的實(shí)用價(jià)值而在推薦之列，得到企業(yè)微信用戶的廣泛使用。一直以來(lái)，攜程商旅都擁有著行業(yè)內(nèi)強(qiáng)大的技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，而身在差旅行業(yè)，技術(shù)人員們?cè)缇途毦土藞?jiān)硬的鎧甲，以應(yīng)對(duì)緊急情況，在第一時(shí)間確保專業(yè)、貼心、全面的服務(wù)。尤其是在這樣一個(gè)特殊時(shí)期，更顯真實(shí)與可貴。未來(lái)，他們還將時(shí)刻關(guān)注和搜集反饋，不斷更新系統(tǒng)功能，以技術(shù)來(lái)驅(qū)動(dòng)整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展。

面對(duì)疫情，攜程商旅第一時(shí)間便與集團(tuán)同步，密切關(guān)注民航、鐵路部門的退訂政策變化，及時(shí)響應(yīng)國(guó)家相關(guān)部門的要求，率先為企業(yè)用戶提供保障服務(wù)。 在機(jī)票和火車票版塊，攜程商旅積極響應(yīng)民航、鐵路通知，第一時(shí)間跟進(jìn)各航空公司及鐵路具體執(zhí)行細(xì)則，為客戶辦理退訂退款手續(xù)。經(jīng)過(guò)緊急配置，除了個(gè)別航空公司外，目前幾乎所有境內(nèi)航空公司的境內(nèi)境外航線均已支持自助免費(fèi)退票。 酒店方面，攜程集團(tuán)于1月23日10時(shí)向全國(guó)酒店發(fā)起了“安心取消保障”倡議，截止1月31日，已有超過(guò)40萬(wàn)家酒店響應(yīng)，對(duì)1月22日至2月8日期間入住的酒店訂單，攜程商旅將為客戶免費(fèi)取消。另外，攜程商旅將盡力協(xié)調(diào)其他尚未響應(yīng)倡議的國(guó)內(nèi)酒店合作伙伴為客戶免費(fèi)退訂或改期入住。之后，攜程集團(tuán)更是延期“安心取消保障”計(jì)劃，一方面將保障的時(shí)間范圍從原來(lái)的18天，延長(zhǎng)至39天；另一方面，還將預(yù)訂日期限制放寬至1月28日0點(diǎn)前。即承諾為預(yù)訂日期在1月28日0點(diǎn)前，入住日期在1月22日至2月29日的酒店訂單免費(fèi)取消。

（美通社,2020年2月6日上海）