埃森哲近日發(fā)布的《Fjord趨勢(shì)2020》報(bào)告指出，在經(jīng)歷了業(yè)務(wù)和利潤快速增長的空前順境后，各大企業(yè)逐漸意識(shí)到深刻自省的必要性。在新十年的伊始，企業(yè)必須全面考量?jī)?nèi)部戰(zhàn)略，重新審視企業(yè)自身的使命以及對(duì)整個(gè)世界的影響。這是埃森哲互動(dòng)旗下設(shè)計(jì)與創(chuàng)新服務(wù)部門Fjord連續(xù)第13年發(fā)布《Fjord趨勢(shì)》報(bào)告，今年的報(bào)告預(yù)測(cè)了影響未來商業(yè)、技術(shù)和設(shè)計(jì)的七大趨勢(shì)。

1.金錢非萬能：成功不再僅僅等同于增長。企業(yè)必須著手重新評(píng)估自身使命，并重新定位他們?cè)谥茉馐澜缰械慕巧?nbsp;

2.貨幣大變身：人們對(duì)于貨幣的看法以及支付方式正在迅速發(fā)生變化。這一結(jié)構(gòu)性變化催生了多種新產(chǎn)品和服務(wù)，并推動(dòng)眾多新企業(yè)進(jìn)軍支付領(lǐng)域。 

3.隨身?xiàng)l形碼：我們的身體也變得與數(shù)字身份一樣可以追蹤。當(dāng)使用面部和身體識(shí)別技術(shù)時(shí)，企業(yè)應(yīng)如何在隱私和便利之間取得平衡？

4.流動(dòng)消費(fèi)者：隨著人們以更動(dòng)態(tài)的方式認(rèn)知和定義自己的身份，人們的消費(fèi)習(xí)慣也隨之改變。新消費(fèi)體驗(yàn)這一領(lǐng)域蘊(yùn)藏著巨大機(jī)遇。 

5.智能再設(shè)計(jì)：人的體驗(yàn)正變得越發(fā)復(fù)雜。未來，人工智能的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)⒉辉倬窒抻谧詣?dòng)化。企業(yè)將設(shè)計(jì)出將人類技能和人工智能有機(jī)融合的體系，促進(jìn)人機(jī)交互。 

6.新數(shù)字孿生：您的數(shù)字化身對(duì)您了如指掌，能夠?yàn)槟峁椭?shù)字孿生的應(yīng)用范圍不再局限于工業(yè)領(lǐng)域，而將逐漸應(yīng)用于我們的日常生活。 

7.萬物皆有靈：合意性、可行性、存續(xù)性的重點(diǎn)正在從“我”轉(zhuǎn)向“我們”。服務(wù)設(shè)計(jì)可否超越自有界限，從以用戶為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀f物生靈為中心？ 

（美通社,2020年1月3日上海）