Forrester發布了2020年度市場趨勢預測，為商業與技術領袖提供重要的市場動態預測與分析。在當前社會環境下，企業領導者需要關注企業自身的應變能力，即：是否可以及時、準確地理解并預見市場動態，快速發掘其中或大或小的機遇。Forrester對2020年市場趨勢預測主要為以下幾點： 

- 消費者會尋求更深層的意義。企業將會審慎考量其價值主張定義方式與表達方式雙方面的真實性。 

- 首席營銷官 (CMO) 將圍繞客戶價值開展工作。為建立成功運作的生態系統，CMO 將以客戶至上 (Customer Obsession) 為工作中心，以此連接員工體驗、客戶體驗、品牌目標、創意及科技。 

- 首席信息官 (CIO) 將聚焦企業人才。具有遠見卓識的 CIO 們將成為員工體驗及人力資源團隊值得信賴的咨詢顧問與合作伙伴，將幫助他們不斷變革企業內部的工作團隊動態狀況，包括利用新興技術及與機器人進行互動等。 

- 沉浸式、自適應 IT 將會生根發展。矩陣式、形態不斷變化的組織能夠應對企業不斷變化的優先舉措，而信息技術也將遵循這一未來的組織發展趨勢。 

- 客戶體驗將繼續呈現兩極化趨勢。在客戶體驗上無法取得較大進展的企業將削減其相關投資。同時，受益于客戶體驗提升的先鋒企業將會加倍投資，打好基礎并勇于創新。 

- 領先企業將會加倍投資數據戰略。由于錯誤制定數據戰略的總體成本將變得顯而易見，2020年將是眾多企業的警醒之年。 

- 數據與人工智能將變成武器。2020年，攻擊者將認識到數據挾持是一種快速盈利的捷徑，進而勒索軟件事件數量也將會隨之增加。 

- “目標群組體驗”將替代個性化。新的一年里，營銷人士將不再投入資源打造費力不討好的個性化實踐。反之，他們將嘗試通過“目標群組體驗”與客戶建立真實連接。 

- 自動化將會重塑勞動力。自動化將會改變勞動力市場的組成，同時，也會引發收入分布及薪酬滯漲的全球經濟問題。 

- 監管將會決定市場。監管機構在2020年的重要性將凸顯，其指定的政策法規將在很大程度上切實地影響與重塑市場。 

- 風投將把目光投向盈利能力。2020年，風投將會更加審慎地選擇初創企業。

（美通社,2019年10月31日北京）