Econsultancy與全球領先的數字體驗管理軟件企業Sitecore聯合發布一份名為“Reinventing Commerce”的報告,對全球商務市場進行了分析?!癛einventing Commerce”報告是基于對北美、歐洲和亞洲12個國家的零售、快速消費品以及品牌生產行業的1200名營銷高層的訪問結果編寫而成。
研究表明,60%的企業稱,為了適應不斷變化的市場環境,他們的商業模式面臨著巨大壓力。三分之一的企業擔心,這種壓力會威脅到未來三年內的生存。大多數受訪企業認為,商務專業知識,加上為客戶提供適宜的個性化體驗,是實現增長的新方式。三分之二的受訪者承認,為客戶創建適宜的個性化內容讓他們能夠與大品牌競爭。
與此同時,他們對與亞馬遜和阿里巴巴等大企業合作和競爭方面感到有些矛盾。幾乎相同比例的受訪者擔心與大企業合作存在問題(46%),但他們認為高端電子商務市場是一個重要的增長機會(47%)。
為了應對充滿挑戰的市場環境,超過80%的受訪者表示,作為電子商務企業,他們的成功取決于能否創造引人注目的客戶體驗。盡管如此,只有不到40%的受訪者稱,他們已經實施了提供個性化消費者體驗的系統。
(美通社,2019年5月22日舊金山)