近日，無限極（中國）有限公司成立由行政總裁領導的專責項目組，全面開展 “自省自查自糾”，對各分公司、服務中心、專賣店、經銷商展開專項大檢查，以實際行動擁護、配合“百日行動”。
無限極發現，公司存在經銷商管理制度不完善、主體責任不明確，對經銷商夸大、虛假宣傳行為查處不力，對私自制售、傳播、使用夸大、虛假宣傳違規資料的行為監管薄弱，同時對消費者的投訴處理方式單一、人文關懷不足等問題，教訓深刻。
專項整改措施如下：
- 在服務中心、專賣店等經營場所及銷售各環節張貼、發布“保健食品不是藥物，保健食品不能治病”的警示語；
- 建立銷售終端監控系統，運用大數據智能監測單筆額度較大的保健食品消費，自動提示消費者享有的知情權和選擇權；
- 嚴格執行退換貨制度，完善消費者投訴處理的各項政策，加大對一線員工的授權，以快速、妥善處理消費者投訴；
- 聯合第三方設立消費者權益保護專項基金，快速、妥善處理消費糾紛；
- 暫停審批專賣店三個月，以分公司為單位開展專賣店規范經營專項培訓，要求所有專賣店簽署《規范經營承諾書》；
- 加大投入，開展對專賣店、經銷商的巡查和第三方暗訪；
- 下大力氣，重點查處夸大、虛假宣傳行為，對宣傳“保健食品代替藥品”等違規行為，一經查實，一票否決，從重從嚴處罰；
- 建立有獎舉報制度，設立打假維權基金，重點打擊私自制售、傳播、使用夸大、虛假宣傳資料的違法違規行為；
- 建立長效機制，健全《經銷商管理制度》，進一步規范經銷商的行為，明確并落實企業對經銷商管理的主體責任；
- 建立“分公司規范經營責任制”，將“規范經營責任”納入分公司負責人的考核指標。
（美通社,2019年1月28日廣州）
