疫情當前，企業的首要任務之一便是傳遞業務動態的關鍵信息, 以答復來自不同利益相關者的各種疑問，如:

“你的業務被疫情影響嗎？有什么應對方案？”

“你的產品可以解決疫情所產生的不便或問題嗎？”

在此期間，企業進行面對面解釋或組織線下活動難度較高，且企業傳播需按照不同受眾的利益及關注點傳遞關鍵信息，并借力媒體擴大傳播范圍。通過制定預案，企業才能保證自身動態對外的持續傳播。那么，企業公關人應如何做更細的傳播預案，同時布局直播/短視頻傳播？

針對不同受眾的預案

企業需要預案并穩定輸出針對不同受眾的信息。在疫情期間，兩者更不可或缺。預案得考慮及時性、媒體現階段對于企業新聞的關注方向及內容對讀者的影響，并提出有效的解決方案。美通社在近期幫助中國企業及時向媒體傳遞了以下針對性和多樣化的信息：

客戶：

• 萬豪旅享家宣布會員會籍及積分等相關禮遇延長政策 (美通社，2月21日發布)
• 為居家防疫建立堅實防線，恒潔智能坐便器守護“如廁”健康 (美通社，2月18日發布)

上下游產業鏈：

• 僅30小時 SGS獲得上海首個涉疫醫療器械檢驗檢測資質認定 (美通社，2月21日發布)
• 沃爾瑪積極助農 2月全國范圍直采滯銷蔬菜近500噸 (美通社，2月20日發布)

投資者：

• 堅信中國機遇，宣布在華投建世界級研發中心；雅詩蘭黛集團2020財年二季度業績表現強勁 (美通社，2月10日發布)

政府：

• 袁家軍省長視察執御金華國際運營中心 (美通社，2月24日發布)
• 中共甘肅省委書記林鐸到麥德龍調研市場保供工作 (美通社，2月01日發布)

甘肅省省委書記林鐸調研麥德龍蘭州七里河商場，圖片來自麥德龍

除了考慮受眾的利益及關注點，公關人有時候也得配合所屬公司的特性做好傳播工作。美通社內容運營與媒體產品總監梁堃在上周的直播課程當中，在解答“很多媒體垂詢企業募捐、復工等相關問題，公司高層不愿意接受采訪“的問題時，建議以“書面”的方式接受采訪。公關在這時刻可以成為企業與媒體之間的橋梁，成文和整理內容，經高層首肯后，統一公司口徑進行回應。部分對于企業有幫助的話題，盡可能考慮從高層領導的口徑發出，可保持書面的回應方式。

利用更多傳播形式，如直播、短視頻等

2020年，隨著5G技術的高速發展與普及應用，在未來所有的渠道分發中，70%的內容將是視頻化的。短視頻已經成為新的注意力窗口，是企業傳播必須占領的流量高地。

美通社最近觀察到，很多企業的視頻傳播步驟中，就包含活動舉辦后發布新聞通稿，以跨越不同平臺的信息孤島，放大長尾效應。其中，中國商業聯合會和天九共享集團共同主辦了以“抗疫情，贏未來”為主題的第331屆線上中國獨角獸商機共享大會。據統計，參加大會的兩萬多企業家中有6182人表達了合作意向，意向轉化率超過30%。

圖片來自天九共享集團

此外，公關人需要考慮從線下轉線上的媒體策略如何與直播短視頻風口配合的問題。對此，梁堃在上周的直播中答復：“直播短視頻方面，關鍵點在于內容設置和渠道的到達，企業可以充分運用近期平臺對賬號的推送和扶持機會，開設各個平臺官方賬號；此外，也需梳理公司產品層面、企業社會責任方面、品牌層面的一些亮點，盡快完成短視頻策劃、拍攝與制作儲備。風口的配合，是先進入風口，再逐步細化調整，先行動起來。”

疫情期間的企業傳播是公關人需要面臨的考驗。傳播規劃能力、項目實施能力及內部協調能力均在其中。在這非常時刻，公關人需站在企業戰略的高度，采用合適的內容及形式，持續傳播業務動態的關鍵信息，才能真正發揮出公關的重要價值！